枣庄站有个热心的“农民工小妹”
http://www.railcn.net 中国铁路网 2007-09-03 00:00:00 字号:
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今年以来，为深化“树标塑形”活动，给广大农民工旅客提供更加周到细致的服务，枣庄站把握旅客需求，创新服务举措，以值班站长、客运副主任刘晓敏（鲁南方言中，“晓敏”的谐音为“小妹”）为主体，推出了“农民工小妹”特色服务法。
“农民工小妹”特色服务法，立足于车站地处的鲁南地区农民工客流大、文化水平低、经济收入低和乘车经验少而普遍存在“三怕”，即遇有疑问怕张口、怕买不上票、怕买了票但乘不上火车的实际，刘晓敏立志要做农民工旅客的热心“小妹”，解决农民工咨询难、买票难、乘车难的问题，为这一群体提供关爱。
为深化“农民工小妹”特色服务活动，车站推出了一系列服务新举措：一是制作了“农民工小妹”联系卡。
联系卡上印有“农民工小妹”刘晓敏的联系电话和服务范围，提前向吸引区内劳动局、中介所等劳务输出单位发放；枣庄站各售票窗口、候车室和出站口也常备此卡，遇有农民工团体时，向其负责人发放，解决他们咨询难的问题。
二是为团体农民工购票和乘车提供方便。“农民工小妹”为农民工提供团体订票业务，掌握大批民工需要乘车外出的信息后，为其预留车票或积极向上级申请增加运能。
对于买上车票的团体农民工，由“农民工小妹”为他们安排专区候车，免费为他们提供茶水，安排他们优先检票进站，并组织不少于5人的农民工服务队帮助他们上车，借此解决民工团体购票难和乘车难的问题。
三是为农民工留守子女和家属探亲提供方便。
农民工的留守子女和家属想到农民工驻地探亲时，只要事先和“农民工小妹”联系，“农民工小妹”就会利用席位复用功能和预分票额等方式为他们预留车票，尽最大可能的为他们提供购票方便。同时，他们还安排专人把买上票的重点人员送上列车，必要时与列车工作人员进行重点交接。
“农民工小妹”特色服务法自今年6月实施以来，先后为近千名旅客提供了方便，深受鲁南地区广大农民工旅客的推崇和喜爱。
