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郑州站精益求精服务动车组列车

http://www.railcn.net 中国铁路网 2007-09-03 00:00:00 字号:[大][中][小] 评论(8条)

    8月22日上午，在北京做生意的郑州市民赵先生接到北京公司催促他回京的电话。他急急忙忙赶到郑州站准备购买当天12时19分发车的D136次列车的车票。
    一进售票厅，赵先生就傻眼了，大厅里全是排队购票的旅客。正在犹豫间，一名身披红绶带的铁路职工来到他面前，关切地问：“先生，请问有什么需要帮忙的吗？”“我想买一张到北京的D136次列车的车票。”“您可以到售票一厅的19号窗口和二厅的动车组列车售票专区购买。”
    按照提示，赵先生径直来到动车组列车售票专区顺利买到了车票。
    第六次大提速后，郑州站的运输产品结构得到全面优化，运输能力明显提高。特别是从郑州站始发的4趟动车组列车，由于运行时间短、乘坐舒适等特点，深受广大旅客欢迎。郑州至北京西的D136、D134、D132三趟动车组列车，自开行以来更是趟趟爆满。
    针对动车组列车方便、快捷、舒适等特点，郑州站在动车组列车开行之前就开始在全市进行广泛宣传。他们先后印制了5万张宣传彩页在市区巡回散发，使郑州市民对动车组列车有了初步的了解。
    为方便广大旅客购买动车组列车车票，郑州站将动车组列车车票100％上网向旅客公开发售。同时，这个站还在车站内开设了动车组列车售票专口和售票专区，在售票厅增设了旅客导购咨询台，并把业务精、素质高、形象好的工作人员抽调到这里工作。
    为方便旅客候车，郑州站将车站的第七候车厅改为动车组列车专用候车厅，并开辟了动车组列车旅客进站专用通道和动车组列车专用站台。
    同时，这个站还在售票大厅、车站广场、候车大厅、站台等旅客途经场所设置了动车组列车引导指示标志，让乘坐动车组列车的旅客能够一目了然。
    郑州站对动车组列车的乘务与组织工作非常重视，他们先后制定下发了《郑州站动车组列车接发方案》《郑州站动车组列车客运组织办法和售票组织办法》等规章制度。
    这个站还制定了《动车组列车应急预案》，并组织客运、售票、运转等部门人员进行了应急演练，有效提高了职工们的应急处理水平。
    8月2日，由于突降暴雨，郑州站部分列车晚点，北京西至郑州的D133次列车也发生了晚点。D133次列车晚点，将影响到D136次列车的开行。
    接到D133次列车晚点的调度命令后，郑州站迅速启动了应急预案，一方面他们组织机关干部和客运工作人员上岗作业，并通过车站广播向旅客解释、道歉。
    另一方面，他们统一购买了600多份盒饭，发放到了等待乘坐动车组列车的旅客手中。由于车站组织到位，尽管列车车底晚点到达郑州站，但D136次列车还是正点从郑州站始发。
    据郑州站站长尚书亭介绍，为力求服务精益求精，在动车组列车安全运行100天的时候，他们邀请了郑州市有关单位、新闻媒体、普通旅客代表到车站，举行了开门评站恳谈会，广泛听取大家对车站为动车组列车服务方面的意见和建议。
    从恳谈会上收回的《动车组列车旅客服务质量调查表》的统计结果看，旅客对郑州站的服务工作满意率达95％。同时，他们采纳了与会代表提出的3条关于改善车站服务的建议。