打造服务特奥会的专业队伍

    杭州站根据上海铁路局的部署和安排，为特奥会运动员及随行人员开辟了专门的“温馨通道”“温馨服务台”和“温馨候车区”，组织青年志愿者服务队，竭诚做好了本届特奥会的接待服务工作。
    针对特奥会参赛运动员的特殊要求，车站对有关服务人员进行了强化培训。车站专门制作了标准礼仪教育光盘，对杭州站“天堂之窗———赵红卫服务台”客运员、杭州站软席候车室客运员以及售票重点窗口职工，进行标准礼仪培训，使这些重点岗位客运人员的普通话问候语和十字用语推广率为100%。
    同时，车站要求他们熟练掌握迎接特奥会英语口语，充分展示杭州站全体职工的精神风貌。他们确定由售票车间负责对售票窗口职工进行重点培训，使他们能独立接待特奥会参赛选手及工作人员，及时满足其购票需求。
    杭州站还专门组织建立了铁路青年志愿者服务队。为特奥会参赛选手及工作人员提供购票、咨询、登乘为一体的全程服务。
    为了更好地为特奥会参赛选手和裁判员等相关人员提供购票、候车、上车、出站、行李托运等一条龙服务，杭州站根据各车间部门的实际，对服务工作进行了分工落实，由售票车间安排专人负责特奥会相关票务工作，并与特奥会执委会相关机构联系有关购票事宜，负责做好上门订票、送票服务。
    根据上海铁路局安排，杭州站确保有特奥会参赛选手乘坐的列车到达或出发时，客运车间和杭州东站指派一名干部负责现场协调工作。他们规定由行包营业部安排专人负责办理特奥会代表团的行李提领及托运手续，并安排人员帮助搬运行李；由车站公安段指派民警负责接送站车辆进出站和1号站台车辆停放的协调指挥，确保各代表团进出站的安全有序。