把我的真心放在你的手心

    今年10月2日至11日，世界夏季特殊奥林匹克运动会在上海成功举办，这是2008年奥运会和2010年世博会之前的一项重大国际赛事活动，也是世界夏季特殊奥林匹克运动会第一次在发展中国家举办。
    特奥会的成功举办既是全社会关爱智障人士的一次生动展示，也是对社会文明程度和公民综合素质的一次重要检验。
    同时，它也从另一个方面考察了城市建设，比如城市公益设施建设，比如交通方面的配套措施。智、残障人士的出行历来困难重重，乘车不便是其中很重要的原因。作为大众化交通工具，铁路应该，也有能力在关爱特殊人群方面发挥良好的作用。贯穿本次特奥会始终，铁路给予的运力支持与优质服务使人们印象深刻。
    “温馨通道”是上海铁路局对于特奥会专用通道的命名，“温馨”二字寄予了铁路对于特殊人群的关怀，同时也体现了铁路站车不断完善自身的品牌追求。在铁路志愿者们周到细致的服务中，“温馨”得到了更好的诠释。“共建温馨通道，共享和谐旅程”是社会对铁路的期望，也是所有铁路人的目标。
    流动列车，温馨常在，愿铁路优质服务与每一位旅客同行。                                                                  ———编 者

    9月26日17时，上海客运段相关车队负责人匆匆来到会议室参加紧急会议。“刚刚接到通知，27日Z7次将有96名匈牙利特奥会代表团成员乘车，29日T103次、1461次将分别有66名、16名中国特奥会代表团成员乘车，其他还有6批共199名特奥会运动员，乘坐我段担当的列车。”段长苌寒讲道。“希望大家充分预想，按照事先部署，为特奥会运动员提供优质服务，展示上海列车的良好形象。”党委书记包晓朵强调。
“姐姐，我可以亲你吗？”
    9月29日19点30分，列车长刘慧慧通过北京站值班员得知，一批来自10个省市的66名中国田径特奥会运动员、教练员将乘坐T103次列车。
    得知这一情况后，刘车长立即组织班组职工启动应急预案，大到安全踏板，小到安全门夹，各项准备工作在放客前一一就绪。列车启动后，得知特奥会运动员想吃晚饭，餐车为他们精心烹制了可口的饭菜送到车厢，并根据运动员的需要，调整了车厢的熄灯时间。
    “特奥会运动员是特殊群体，乘坐火车时需要为他们想得更多、更周到，任何一个小细节，都可能影响到他们的安全，我们的工作也体现在这些小细节里。” 乘务员赵晶一边说着，一边将开水和事先准备好的凉白开进行调兑，给特奥会运动员送去温开水。“这主要是怕他们被开水烫着。”当小赵送水时，辽宁队的一名运动员拉着小赵，天真地问她：“姐姐，我可以亲你吗？”在他们的心里，只有用亲吻才能表达心中的感谢。
特别的“志愿者”
    北京至上海的1461次列车是上海客运段唯一一趟绿皮车。9月29日，列车长李志春得知将有16名特奥会运动员乘车，为了服务好特奥会运动员，车班专门挑选出杨爱珍、马秀兰、谭素珍3位“妈妈级”的乘务员，身穿橘红色的志愿者服装担任志愿者。“我们列车停站多，每次组织他们吃饭都要错开到站时间，就怕一不留神有运动员下车。他们吃顿饭，我们至少要点4次人数，确保一个也不能少！”杨爱珍笑着说道。
    3位志愿者在列车24小时的运行时间里，时刻守护着特奥会运动员。她们亲情化的服务让领队荣卫红十分感谢，列车终到上海后，他一再表示要和班组合影留念。
    特奥会已经圆满结束，坐过火车的特奥会人员一定会将铁路人热情周到的服务记在心头，也一定不会再为坐火车出行而烦恼，这也许是对列车服务人员最动人的感谢方式。