T1次列车创一流服务

2007-08-14 00:00:00  来源:中国铁路网  点击:190  字号:[大][中][小]  共8条评论


编辑同志:
    8月5日,我从北京西站乘坐T1次列车到郑州,买的车票是9号车厢的18号下铺。15时48分列车开出半小时后,车厢外的水箱水管爆裂,导致水箱里的水从车顶、窗户一直漏到车厢里。车厢内一阵骚动,旅客纷纷开始抱怨,车厢里显得有些混乱。此时,两位列车长和一位列检长闻声而至。检车人员马上查看设备问题,列车长马上指挥列车员帮助旅客搬走行李,拿来干拖把不断地扫水、吸水,打开水龙头排水。
    为了解决旅客的用水问题,列车长又吩咐9号车厢的列车员到隔壁车厢打水送过来。两位列车长始终没有强调客观原因,而用谦恭的语气检查自己的服务做得不够。男列车长还诚挚地代表铁路向因设备问题而受到影响的旅客表示歉意……女列车长则提醒每个铺位的旅客在车厢走动时注意脚下别滑倒了。这位女列车长极具亲和力的语言、真诚的态度得到了多数旅客的理解和认同,旅客们向她投以赞许的目光,车厢里很快恢复了正常。
   北京旅客  刘国宏

Tags:铁路 铁道 火车
铁路编辑:老铁路
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