7月25日，盛夏二伏的第一天，北京的天气闷热难当。一位年近八十的老人走进人民铁道报社大楼，向编辑部递上一封表扬信。老人是一位八路军老战士，叫李晓林。李大爷走了很远的路，来到报社时情绪十分激动。
报社有关领导热情接待了李大爷并仔细阅读了他的表扬信。
事情还得从三天前说起。
7月22日18时，北京西站售票员徐来到5号售票窗口（军人、记者窗口）值夜班。19时，窗口开始统一售票。按规定，售票窗口可以出售10天以内车票。排在第一位的就是李晓林老人。李大爷已来了两个多小时，一直在等候19时放票并帮助维持售票秩序。
徐来得知李大爷要买8月1日去往昆明的T61次车票，敲击键盘，没有票出来。她一边接待后面排队的旅客，一边回头询问其他窗口的售票员有没有打出T61次车票。这种情形持续了大约10分钟，票还是没有打出来。
李大爷又去了7号窗口，也没等出票，只好又回到5号窗口。徐来继续为老人打票，但始终没有打出来。李大爷觉得浑身无力，双腿有些站不住。
徐来见状便对李晓林说：“老大爷您别急，把您家电话号码告诉我，您先回家休息，夜里我再多打几次，争取给您打出票来。如果没有T61次，K471次行吗？”
李大爷说：“行，只要是下铺就行，两张，一张全票，一张军残票。”
李大爷留下电话号码就回家了，到家已快22时。次日0时20分，李大爷接到售票员徐来的电话，告诉他去昆明的火车票终于打了出来，但不是T61次，是K471次，两张下铺。并让他6时前来北京西站5号窗口取。
李大爷听后激动极了。清晨，他赶到北京西站5号窗口，终于买到了车票。他在心里默默地向这位好心的售票员敬了一个礼。
李大爷回到家，几天来心情始终不能平静。他挥笔写了一封热情洋溢的表扬信，冒着酷暑亲自送到人民铁道报社，表扬热心肠的售票员徐来，于是就出现了本文开头的一幕。
同时，李大爷也提出了疑惑———为什么他按车站规定，提前10天到车站买票，还是排在第一位，却买不到火车票呢？火车票都到哪里去了呢？
为了解答李大爷的疑惑，7月31日，记者采访了北京西站售票员徐来。
徐来说，现在是计算机联网售票，几千家售票点可以同时售票，就看谁能抢先点击电脑。在暑运高峰期，紧俏车次的票确实很难打出，尤其是像T61次这样的长途车票，铺位很紧张，各售票点都在抢票。售票员很难保证旅客一定能买到票。
记者把这些了解到的情况及时反馈给了李大爷。
本报记者 王 耘
