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榜样的力量

2006-11-24 00:00:00 作者：中国铁路网来源：中国铁路网点击：370 | 铁路论坛

    《把信送给加西亚》讲述了一个动人的故事：美国和西班牙爆发战争，美国总统急需一个称职的特使，将一封重要的信函送给古巴起义军首领加西亚将军。年轻的中尉罗文被推荐上去，当他接过总统的信函时，他并不知道加西亚在哪里，他只知道他将进入一个危机四伏的国家，并且想办法找到加西亚，把信递交给他。罗文没提任何要求，接过信立即行动。他排除一切干扰，想方设法用最快速度达到了目标。这个故事渲染出了执行力的重要作用，在远离战场的日子里，一直是企业鼓励员工提升自身执行力的经典范例。
    在中国的企业中，似乎也不乏这样的例子。1995年7月初，海尔集团总部收到广东潮州的用户来信，希望求购一台洗衣机。
    7月6日，海尔广州工贸公司与顾客约好8日上午送货安装。当时潮州没有海尔专卖店，顾客所购洗衣机必须由专人从广州送达。
    7月6日晚11点，顾客所需型号的洗衣机从青岛空运到广州。7日一大早，海尔集团驻广州的职员毛宗良租车前往潮州送货。为了及早到达，他和司机马不停蹄地赶路，连饭都顾不上吃。然而意外还是发生了———租来的车因为证件不全在半路上被检查站扣下，而这里距离最近的海丰城还有两公里。
    毛宗良无奈地将洗衣机从车上搬了下来。他向过路的汽车挥手，希望能碰到好心人给捎到海丰，这样他就可以和当地销售点联系了。然而司机们看到这样一个“大家伙”，都摇头疾驰而去。
    时间在烈日的烘烤中似乎流逝得特别快，毛宗良终于有了行动。他想尽办法把洗衣机背到了身上，慢慢地向前方的海丰城走去！花费了两个小时，他背着洗衣机挪动了两公里，终于到了海丰。在那里，他联系到当地的海尔销售点。几经折腾，在7月8日凌晨，他终于把洗衣机送到潮州。8日上午，洗衣机在顾客家被安装完毕。
    这样一个“罗文”式的员工，他和他的动人故事，很容易被我们忽略。在中国企业文化凝聚的过程中，我们似乎更愿意向那些知名的国际大企业学习，似乎他们的“经验”更具有某种典型意义。事实上，中国本土企业在发展壮大的过程中，如果能够相互借鉴、相互学习，效果似乎会更好。毕竟，我们的本土经验和本土事例，更具有亲切感和说服力。海尔集团企业文化办公室的相关人员在点评毛宗良的故事时说，营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。知道了这样的服务宗旨，海尔集团发展壮大的秘诀，我们似乎可以略窥一二。
    中国本土的财经专家最近几年一直在努力着，于是我们看到了诸如《水煮三国》《细节决定成败》这样本土化的优秀经管励志类书籍。而上面提到的海尔员工的故事，则出自《拉着企业奔跑的人》一书。这本书的主编尹传高博士也是一位优秀的管理人才，多年来他一直关注着中国本土企业的成长，收集中国企业成长的故事，探索中国企业发展壮大的秘诀。
    《拉着企业奔跑的人》提出“榜样管理”的概念，全书记录了50个有代表性的中国企业的模范员工和典型代表，这些人和毛宗良一样，都在尽心尽力地为提升企业形象、促进企业发展而努力着。企业需要这样的员工，每一个有责任感和职业道德的员工，也都应该向这些榜样学习。
    榜样的力量是无穷的，它能够带着企业向前奔跑！在企业的运作中，管理是一种实践，而实践效应的表象是标榜员工的行为，是靠每个员工自动自发顺应企业管理而形成的标准和规范，在这样的标准和规范下，企业管理的实践就有了实质性的内容。因而，在当今企业界，榜样管理，成为一种有效的管理方式。
    如何确立企业员工的榜样呢？看看《拉着企业奔跑的人》给我们讲述的50个企业员工的故事吧，他们都是最好的榜样。当这些人的故事“融入”到企业中之后，相信我们会在自己的身边，发现更多这样优秀的员工榜样。
    郭东