就这样被他们感动

    2002年冬，杭州站。我们值乘的K47次列车车厢内已经爆满，连放脚的地方都没有了。
    面对汹涌奔来的客流，经历了3次春运任务的我，仍不免慌忙，尽力将挤在门口的旅客往上拉。
    车站广播列车很快就要开车了。这时，有一个女孩背着行李奔跑，不停地喊着：“我要回家！我要回家！”我循声望去，这个不到20岁的女孩正拼命地往车上爬。这时，我又注意到，值班员的手不是将她往下拉，而是破例地把她往上推。旁边的另一个女值班员见到这样的情景也过来帮忙。
    终于，女孩在他们的帮助下上了车。
    女值班员笑着跟我说：“她要回家。”
    那一刻，我的神经被强烈地触动了，我的眼睛开始湿润。是啊，回家，在外奔波了一年，等的盼的就是过年能回家与亲人团聚，更何况是一个刚离开父母不久，不到20岁的姑娘。
    回家，一股强大的动力，让这个腼腆、柔弱的女孩此时无所畏惧。她令我震撼，也让我深思。
    作为一名列车客运工作人员，每天面对的都是学习、出差、探亲访友的旅客，因为有了需求，有了期盼，有了信任，他们选择了乘坐火车，我们要怀着感恩的心，热情周到地为他们服务，让我们的旅客在列车上轻松愉快。
    以前跑“绿皮车”，因为面对的大都是收入比较低的农民旅客，他们的文化程度都不是很高，对列车的服务要求很低，或者可以说完全没有要求，只要能把自己送到目的地就行了。可能由于平时的生活习惯，他们会将垃圾随手扔在地下，会将吃完的方便面藏在座位下面。对这种情况我不但没有给予谅解，反而将之批评了一顿。自从看到了开篇的那一幕后，我的想法彻底改变了，出门一趟不容易。我对自己说：“从此以后，我要善待旅客，从心底乐意为他们服务。尤其是见到背着大包小包的憨厚农民旅客们，我要心怀敬意地为他们排忧解难。我要让他们享受旅途，高高兴兴地乘车回家。”
    可是，往往这样的旅客，不到关键时候他们绝对不会找到我们，因为乡里人淳朴，生怕麻烦人，有时即使是车厢内空调不好了，没有洗漱用的水了，他们也不会出声。在我们为此解释的时候，最先给予谅解的也是他们。服务中，稍稍地对他们给予关切，他们就会对待亲人一样对你敞开胸怀。
    我记得有一次，一位江西萍乡的大娘在萍乡站上车时，没有买到有座车票，我见老人站着太累，就给她找了个位置坐下。吃晚饭时，老人给我送来4个煮熟的土鸡蛋，我不要，可她硬是将鸡蛋放在我的口袋里。第二天早上接班后走在车厢里，一位前一天晚上见到老人送我鸡蛋的旅客告诉我：“那个大娘昨天给你鸡蛋后就没有吃过东西。”我心一惊，立刻明白了，大娘给我的是她旅程的全部“口粮”。我走到老人面前：“阿姨，我带你去餐车吃饭。”可老人就是不肯去，不停地说着感谢的话：“好人有好报，好人有好报啊！”
    “好人有好报。”就是为她找了一个座位，举手之劳的活儿，我却得到了老人一路的夸奖，一路的祝福。
    更令我意想不到的是，大概一个月后，兄弟车班的一位同事发信息告诉我：有一位老人送了一篓鸡蛋和一些干菜要她转交给我，还说谢谢我一路的关心和照顾。我知道是她，那位淳朴、可敬的老人。
    我要感谢这些亲爱的旅客朋友们，是他们教育了我们，因为他们，让我懂得了生活的不易、奔波的艰难，也使我更加珍惜现在的工作，是他们使我明白了“滴水之恩，当涌泉相报”的真谛，是他们让我真正地感受到了服务工作真诚付出的可贵。       广州客运段  符艳君

    作者说

    “面对‘选择与放弃’的题目，我清楚，我已经舍不得放弃。”

    舍不得放弃

    我是个农村女孩，出生在湘潭的一个小山村。来广州客运段工作，是我进入社会以来的第四份工作，也是我干得最长、最喜欢的一份工作。
    这份工作起于一个电话。那是改变我人生轨迹的一个电话（我一直这么认为）：我在广州的亲戚打电话告诉我，要我去广州尝试考考乘务员。当时的心情真是激动得难以形容，要知道，在当时，列车乘务员在一个农村女孩心中是多么的神圣，高不可攀。只坐过一次火车的我记得，当时自己在车上不敢望车上的列车员，更不敢跟他们讲话。那天晚上，我失眠了，那是迄今为止二十几年来我的第一次失眠，我不断地跟自己说：“快点睡，快点睡！”可就是睡不着，脑子里不停地想像着、憧憬着，直至天亮。
    两天后，我收拾行李，坐上了南下的列车来到了广州。面试、培训……一个月后，我终于穿着整齐的铁路制服激动地走上了工作岗位，6年来，我在列车员岗位上随着列车奔驰在广州至上海之间。      
    激动过后，枯燥也随之而来，更何况工作6年来，一直在一条线路上跑，一个岗位上工作。有时我想自己做得已经很好了，在车班，我苦学业务知识，采写通讯报道。初中毕业的我，利用休息时间，读完了高中，通过成人高考，我又考取了大学。我以前不敢做不敢想的事现在我都大胆地去尝试。各方面能力得到提升的我，开始感到委屈，觉得自己大材小用了。我抱怨领导没有给我合适的岗位让我发挥优势，我甚至有了离开这里，出外打拼的冲动。
    前不久，车长丁艳将一本《我爱我的岗位》 递给我，要我看看，本不太爱看励志书籍的我，立刻被前言部分的“杰出员工工作宣言”重重地敲醒了。对照宣言，我开始反思、总结。书中一句“不是工作需要你，而是你需要工作”道出了我致命的缺点。
    读罢全书，我的心更加沉重，一股内疚感袭来。同时，对今后努力的方向也更加清醒。我感激一直大度地给予我教育和帮助的领导和同事。回想近两年，我先后被段团委、段党办、乘务科抽去短期住勤，每次回来时，我总是抱怨。我没有想过，这是多么好的学习机会，这是领导对自己多大的信任。我要“珍惜和利用公司提供的不同工作机会”。在那里，我学会了许多的电脑知识、提高了写作水平，还学会了许多做人的学问，这些在一线都是很难学到的。我在这里成长，正是因为有了他们，我才得以进步。从今以后，我要主动地工作，满怀激情地工作。
    我庆幸我有了今天这个岗位，我会珍惜这个岗位，爱着这个岗位！

    关于作者

    我是2000年的10月份来到广州客运段工作的，一直都是跑上海，在这之前我是长沙一服装厂流水线上的车工。对一个农村姑娘来说，能当上一名列车乘务员是我做梦也没想到的，所以我珍惜我现在的工作，我的父母也十分支持我，总是跟我说姑娘家对人要“仁热”（湘潭土话，勤快、热情的意思）。就算我6年中过年过节都没有回过家，就算我很少往家里寄钱，我仍然是他们的骄傲，因为在村里，我是唯一一个在铁路上干活的人。
    工作6年来，我看过硬座也看过卧铺，在我们大多数人的眼中，硬座车都是没有钱或是农民坐的，服务可以不用那么好。每次听到这样的话或是看到农民旅客扛着大包小包时，我的心都会很痛，遇到没有座位坐的旅客时，我都会在乘务间找个大胶袋给他们垫着坐，他们下车后也会把它小心地叠好还给我，千恩万谢。那时我很想跟他们说：“不用客气，我也是农民的孩子。”当面对他们憨厚的脸我却说不出口，我只能对他们报以职业的微笑，我以为这是最好的回答。