西南铁道报消息 今年春运，江油车务段对使用多年的客运服务揭示牌内容进行更换，改成了“大白话”，揭示牌让旅客一看就明白。2月14日，年近七旬、来自盐亭县的刘定昌在绵阳站按照揭示牌的提示，毫不费力地与小孙子一起登上了开往上海的列车。他高兴地说：“这些牌牌做得好，我一看就晓得咋个办，再也不用‘抓头皮’了。”
江油车务段地处川西北地区，承担着绵阳、德阳、广元等十余个市县的旅客发送任务。今年春运，该段预计发送旅客83万人，其中外出务工农民工占75％以上。该段把人文关怀作为实现和谐春运目标的重要内容，在不断提升服务水平的同时，特别注重从一些与旅客密切相关的细节入手，为旅客提供更为便捷、实在的服务。
针对揭示牌内容是铁路专业用语，旅客不易理解的问题，他们删除“上行、下行、直通、管内”等铁路专业用语，用浅显易懂的“大白话”替代。对问询处、售票窗口、退票窗口等的揭示牌，又特别标明窗口功能用途，使旅客一目了然。
对于旅客特别是农民工旅客最容易将乘车日期和时间搞错的问题，该段在加大宣传力度的同时，还要求工作人员用老百姓口语进行解释，如上午某点、下午某点、深夜某点，让旅客按时乘车，避免旅客误点、漏乘现象的发生。
“大白话”替代专业用语，受到了广大旅客的好评。旅客董先生说：“以前揭示牌全是‘行话’，看得旅客一头雾水，现在用了‘大白话’，既方便了旅客，也给工作人员减轻了工作压力，同时也让旅客从铁路的细微变化中体会到铁路对旅客的理解和尊重。”
点评 铁路是为大众服务的，所以，一些服务标准自然应该是大众的、通俗的。揭示牌内容用“白话”替代“行话”正是铁路服务更加人性化、大众化的一种体现。江油车务段把揭示牌上的铁路专业用语删除了，用“大白话”替代，多了些温馨，多了些体贴，使旅客感到车站就是咱的家。揭示牌“土”了，但服务的标准高了。
