德国有一家服装厂，每年生产许多手套，并在附近的城市销售，销量一直很好。有一年，他们得知不远的地方新建了一个专门生产手套的小工厂，由于这个小工厂业务量不大，对他们构不成威胁，他们也没太在乎。
可是3年后，他们发现，自己生产的手套在市场上不吃香了，而那个小工厂生产的手套已几乎占了80%的市场份额。在百思不得其解的时候，他们对小工厂生产的手套进行了调查。原来，那家小工厂生产的手套，即使是同一双，大小也都是不一样的，右手比左手大4%。因为绝大多数人是右撇子，右手通常比左手大4%，所以这种大小不一的手套，戴起来感觉更合适。
小手套厂综合实力远不如强大的对手，然而他们发现了4%的差别，使小工厂获得80%的市场份额，这样的事例发人深省。市场是无情的，它不会因为你的资金、技术等资源处于领先便对你格外垂青；可市场又是有情的，凡真心实意为消费者考虑的，市场总能予以丰厚的回报。
时下，随着公路、航运、水路等日益发展壮大，铁路不再是旅客和货主外出旅行、物资流动唯一的选择，优质的服务成为了各行业能否赢得更多的市场份额、立于不败之地的关键。铁路在注重凸现自己独有的运量大、安全可靠等优势的同时，更不能忽视做好客货营销中每一个细小的工作。
胜在细微处，说起来容易做起来难，这需要站在消费者的角度，实实在在换位思考。
每一名铁路员工在日常工作中，不妨为旅客和货主考虑得更全面、更细致一些。在旅客睡熟的时候，列车工作人员将脚步放轻；在旅客遇到困难的时候，站车工作人员对他们更主动更热心……这些不为常人注意的细节，必将构建出服务无限、真情无限的和谐铁路。
刊自广州铁道报
