不妨做个“小台阶”

2007-04-05 00:00:00  来源:中国铁路网  点击:993  字号:[大][中][小]  共8条评论


    据报载,某地一条街中接连开了十几家服装店。两年之后,几家赔了本,几家关了门,只有一家生意始终红火。
    其实,这家服装店只是靠一个木制台阶赢得了顾客。
    那十几家服装店房基地都较高,顾客要想进店需上一很高的水泥台阶。这家店从开张那天起,就用木板做了个台阶放在门外水泥台阶下,顾客便由此轻松上来,进入他的店中。要说其他方面,诸如服装款式、服务态度等,这十几家都差不多,就是这个台阶方便了顾客,使其在竞争中站稳了脚跟。
    在建设和谐铁路的过程中,要多在“人无我有,人有我早,人早我好,人好我精”上做文章,尤其在“人无”上标新,就会得到人们的认可。这个小台阶虽不起眼,但贵在“人无我有”。
    笔者认为,创新服务内容,以取得旅客、货主的信任,不妨学学做个“小台阶”的做法。
    刊自北京铁道报 

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