8月25日，新乡机务段运用车间机车乘务员小张在侯马北站待乘时，接到家中父亲病重，急需交纳5000元住院费的信息后，心急如焚，迅速拨打了段帮困救助服务电话。服务小分队只用了30分钟便把住院费送到了医院。得到父亲转危为安的消息后，小张激动地说：“机车乘务员一出乘，就怕家中有事，是亲情服务帮了我大忙，以后要更加努力工作。”
今年以来，新乡机务段党委提出“不让困难职工为家人担心，不让困难职工为家事操心，不让职工为安全分心”的亲情服务理念，进一步深化“三不让”承诺的内涵，同时在建立良性机制，打造“绿色通道”上下工夫。他们在调查研究的基础上，针对各车间的特点，先后建立健全了信息流转机制、追踪走访机制、困难帮扶机制等规章制度。同时，他们通过问卷调查、家访、职工访谈等形式，建立完善了困难职工信息库，摸清了困难职工人数、困难原因、帮扶项目。
他们还定期派专人回访资助人，随时掌握困难职工家庭收入动态信息，确立是否继续资助或加大对特困家庭的资助力度，让职工时刻感受到组织的关怀。
这个段自实施长交路轮乘制后，机车乘务员一次出乘，需要3天时间，离家近400公里，家中有事无法照料。针对职工生活的突出问题，他们组建了由车间工会主席为组长的帮困小组，确立了“职工的困难就是自己的困难，职工的难事就是自己的难事”的服务宗旨，同时设立了帮困服务热线，24小时有干部接听电话。职工如果遇到困难，打一个电话，就可以享受到亲人般的关怀和帮助。
通过开展亲情服务，这个段机车乘务员工作热情空前高涨，工作责任心更强了，有力确保了运输生产的安全稳定。杨春峰
