失去顾客的6种错误

    著名的营销专家乔伊·杰拉德说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。这对想发展事业的人们来说，是个再好不过的消息了。不过从反面来看，当一个顾客由于不满意而离去，你失去的就可能是至少250个潜在顾客的联系，并有可能导致一个重大的损失。
    什么会导致这么大的损失呢？以下6种错误都会是原因。

    替自己找借口

    假设你没能在规定期限内完成工作，千万不要找理由替自己开脱，与其找借口，不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转，哪怕是工作加班加点、给顾客打折扣。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

    忽视反馈信息

    大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了。留住他们并用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，或者请他们回答一些调查问题。找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到哪些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。

    思想消极懈怠

    不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑，因为人们只愿意同那些充满自信的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
损害竞争对手的声誉
    当有人问你是如何在对手的激烈竞争中累积财富的，可以向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式可以轻而易举地将话题从竞争对手转移到你们的交易上来。请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。

    对你的顾客想当然

    一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然地认为顾客惠顾了一次，就会成为你的终生顾客。什么才能吸引顾客成为回头客？举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了9杯咖啡，就能获赠一杯额外的。所有的商家都会抓住顾客的特殊日子寄去贺卡庆祝，并提供某种免费服务或商品。
    经验法则就是，使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。

    固步自封

    不要有了一点小成绩就不思进取，如果企业不求发展，就只有关门大吉的份了。你对你行业的了解程度越深、专业水平越高，顾客就会对你越有信心，从而使公司成为众多顾客心目中的第一选择。必须保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生。
    张本胜