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列车上的奥运“赛事”

2007-08-10 00:00:00 来源:中国铁路网点击:641 字号:[大][中][小] 共8条评论

    亲近或感触“2008·北京奥运”精神，每个人有各不相同的切点，或缘于一句震撼灵魂的歌词，或缘于一场激动人心的赛事。而我则因为往返于青岛至北京的一组旅客列车。奥运会帆船赛被确定在青岛举行后，连接着主赛场和分赛场的那组列车，承担起地方人民政府授予的“奥运宣传车”的庄严使命，一场以传播北京奥运理念、引领提升国人出行素质的“赛事”，在列车上悄然展开。在奥运会倒计时一周年来临之际，那个使命又被接力传递到新开行的青京动车组列车上，期以更快、更高、更强。
    笔者借助经常登程踏访的便利，亲历过列车上的许多奥运“赛事”。
    今年春运的一天，一位衣着时尚的女士边翻看一本花花绿绿的杂志，边嗑南瓜籽，籽皮不时飞落到小茶桌和地面上，乘务员过来清扫后，随即又是一片。毫无愠色的乘务员随即又过来清扫，如是三次。女士感到不好意思了，便把嗑出的籽皮小心地放到果壳盘里。把这一切看到眼里的笔者后来问那位漂亮的女乘务员，为什么不厌其烦？得到的回答是：“奥运赛事不只在赛场。‘人文奥运’更多包括着赛场外国民素质的较量。要让每一位在素质细节上‘有所疏忽’的旅客能够在我们的奥运宣传车上受到一次小小的感动。当遇到文明素质和传统陋习较劲时，还要有奥运的‘一拼’精神”。
    一位爱好摄影的陈先生，去年乘坐这趟“奥运宣传车”时则受过另一种感动。他在车上购买了8节5号电池，为他的佳能照相机更换外配电源。乘务员前来收集废弃物时，发现小茶桌上有7节旧电池，便问陈先生，您换下来的应该是8节吧。老陈想起来，有一节刚才混在果皮里随手扔进了垃圾桶。那位乘务员很快从垃圾桶里找出来，进行了集中处理。
    陈先生回到家乡后，把他组织的一个摄影采风活动更名为“绿色摄影万里行”，增添了包括“不把一块废电池丢在景区”等环保内容。一个微小的服务细节，把“绿色奥运”的理念传递到社会上。后来，一位采访到这件事的记者从这个例子概括出一句话：奥运项目中有个4×100接力赛，获胜的秘诀不唯速度，还在传递———传递和接力是引导文明的重要的环节。
    收入《青岛名牌故事》一书的“车递儿童”，也发生在这趟车上。当时一位工作脱不开身的旅客跑到北京火车站，请求列车能够把孩子捎到青岛。面对一双渴求的眼神，智慧的火花迅速在列车长的头脑中闪过。很快，一项创新铁路客运服务项目的“车递儿童”得以诞生并延续下来，成为这趟奥运宣传车的亮点产品。
    车队结合奥运期间的服务预想，建立了“旅客需求分析处理系统”，开展智慧服务“金点子”征集活动。他们深知：奥运金牌是人类体能和智慧向更高更快更强冲刺的共同凝聚，在服务目标上追求“唯先誓夺”，就要把服务的智慧视为“金牌”不可或缺的含金量。
    一位叫张亦弛的济南旅客，今年初填写一个由社会部门组织的运输服务品牌评选表时，在青京列车的名下打了勾。他为这一选择说明理由时写道：今年五一前，他拉着一个大旅行包进站，不料路上脱落一个轮子，他只好费劲地提着上车，没想到这个细节被在车门立岗的乘务员看到眼里，开车后没多久，那位乘务员就拿来工具帮他装上了轮子。
    “这样的细心是一般列车上没有的。”他说。
    但他并不完全知道，这组奥运宣传车上由210名青年组成的奥运志愿者服务队，本着“奉献、友爱、互助、进步”的主旨，优化的服务细节还有许多：为小旅客准备婴儿枕，为老年人准备老花镜，为到不同车站的旅客提供“到达地区气象揭示”，以及配置“手机充电服务站”“私密哺乳室”等。这也让笔者体悟出一点“奥运精神”：铁路客运服务硬件方面的同质化，使服务水平的差异性越来越小，谁能为旅客想得更细微更周全，谁的服务品牌就更接近金牌———因为奥运会上冠亚军的差距不也就是零点零几秒么？
    李中国