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铁道部对确保2007年春运服务质量有哪些基本要求？

2007-02-02 00:00:00 作者：铁路网来源：铁路网点击：201 文字：大中小铁路论坛

    答：一是规范站车服务行为。各铁路局要围绕列车餐饮、供水、卫生、环境等重点服务内容，进一步明确服务标准，规范服务行为。对重点旅客，一定要加强服务工作，尽可能提供方便。要全面落实首问首诉负责制，对旅客求助、问询和投诉，要做到接待热情、处理及时。
    二是保证站车服务设施良好。各单位要对客票显示屏、揭示导向、护栏、候车风雨棚、供水餐饮、采暖等直接服务旅客的设备设施进行全面检查和整修，确保设施完好、功能齐全、运行正常。要根据客流情况，尽最大努力搭建一些临时购票和候车场所，千方百计保证旅客不在露天购票和候车。
    三是提高临客服务质量。临客设施和服务要努力达到图定普通旅客列车标准，保证车内采暖、给水、照明、门窗、座席等服务设施齐全，做到趟趟临客有水、有电、有广播、有采暖。
    四是做好晚点列车服务工作。对晚点列车，有关单位要密切配合，及时提供饮用水和食品。要加强车厢巡视，耐心做好解释和说服工作，加强列车晚点信息通报，说明晚点原因并向旅客致歉，争取旅客理解和支持。
    五是加强流行疾病防控工作。各卫生主管部门和卫生监督、疾病控制机构要加强对站车卫生的监督检查，完善突发公共卫生事件应急预案，一旦发生突发问题，要迅速组织处理，将危害降到最低限度。要严格执行《食品卫生法》，杜绝出售过期变质食品，防止发生食物中毒事故。