由哈尔滨客运段担当的哈尔滨至上海的K57/58次列车，是黑龙江省唯一的进沪列车，全程运行2560公里，途经7个省和2个直辖市。他们靠服务技巧与服务艺术的有效运用，精心打造品牌列车。
注重首轮效应。“首轮效应”也叫第一印象效应，由于具备瞬时性、非理性、经验性、不可逆性等特征，这个段从“仪容仪表也是一种无声语言”的角度思考，对乘务员头发、面容、手部修饰、化妆、着装等方面进行仪容仪表规范；从站姿、走姿、坐姿等方面进行仪态规范；从谈吐、接送、称呼、应答、介绍用语等方面进行语言规范。通过这些规范，旅客在踏进车厢之初就能产生很好的印象。
掌握五项技巧。这指的是看、听、笑、说、问，乘务员通过看性别、年龄、服饰、身体语言、态度和性格而提供周到具体的服务。听是了解旅客需求的重要手段，是尊重旅客的重要表现，更是接待旅客投诉的第一道关口；耐心并带有同情心、全神贯注地听，使服务做得更好。乘务员通过微笑缩短与旅客之间的心理距离，带给旅客一种愉快的心情和状态。有礼有节、悦耳动听和带有感情地说，使乘务员与旅客始终保持有效的沟通，同时还要做到不尊重的语言不讲、不友好的语言不讲、不耐烦的语言不讲。在“问”上，他们做到问得简单、不连续发问和不该问的不问。
推行八项艺术。迎宾时，他们说好车门第一句话，组织和安抚好急于上车的旅客；引导旅客时，以硬席和软卧车厢为引导重点，帮助旅客找座位，使车厢尽快平静下来；在提醒旅客方面，把握好列车始发、终到、个人物品、更换卧铺票等环节；送水时，做到走得稳、拿得牢，倒完水后将杯子放在原来的位置，防止旅客拿错；为保持车厢宁静，在自己作业轻的同时提醒夜间上车的旅客动作轻；在保持车厢整洁方面，靠口头提醒和自身行为影响旅客；在具体工作环节中，制定旅客登记、劝阻吸烟、验票补票、“三品”检查和锁闭厕所提醒用语规范；服务重点旅客时，针对老、弱、病、残、孕和外籍旅客的不同特点进行按需服务。
坚持七项原则。只要是服务行业，就不能避免消费者的抱怨或投诉。他们在这方面始终坚持旅客至上、主动致歉、首问负责、承担责任、隔离当事人、包容旅客、息事宁人的原则，并遵循积极倾听、真挚道歉、协商解决、妥善处理、感谢旅客几个环节，稳妥地解决旅客的抱怨或投诉。
程显明
