K233次列车上的人性化安全提示服务
2007-05-28 00:00:00 作者：
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“上班前，想安全。无小事，讲平安。认规章，背程序。巡视好，懂技巧……”这朗朗上口的50句安全“三字经”，出自石家庄客运段K233/234次旅客列车车队列车长刘俊江、陈晖之手。
走进K233次旅客列车的每节车厢，最显眼的就是行李架特别整齐。每到一站，列车乘务员都要整理一遍行李架。
“勤整行李架，有三个好处：一是通过整理行李架，可以及时发现液体危险品；二是能防止行李掉下来砸伤旅客；三是能保持车厢整齐美观，给人一种井然有序的感觉。”刘车长介绍说。
在每节车厢厕所手柄上方，都贴着写有“小心挤伤手指”的安全提示语。按照人们的日常习惯，去厕所都会低头看手柄开门。只要有这动作，就能马上看到安全提示语，同时也就产生了警惕，就会注意周围的情况。
安全提示服务，突出“精、细、严”三个字，精确度涉及到旅客乘车中的方方面面，有许多是对规章的展开和延伸。这是他们18年乘务工作中，耳闻目睹旅客人身安全的案例总结。记录中有经验、有教训、有防范措施。他们把对旅客的宣传工作纳入对列车乘务员的考核。
这套旅客人身安全管理办法经过三年多的实践，取得了明显效果，没有出现过一次旅客人身伤害事故。
谈到荣誉和广大旅客的好评，刘车长谦虚地说：“这是我们应该做的，建设和谐铁路，构建和谐旅行，作为在一线的铁路职工，就要从小事抓起。虽然随着大量高科技的运用，大的安全事故不再频发，但是小的旅客流血问题也必须重视，更不能时常发生。否则，和谐旅行就无从谈起。”
“同时，在工作实践中，这些常见的旅客人身安全问题，在巡视车厢时能防范，能控制，更主要的是要及时发现。但对于处理离家出走、突发疾病的旅客就十分棘手了，这些问题亟待我们解决。”刘车长的话发人深省。
□本报通讯员 吕景川 贾广龙
