新疆铁通一研发项目被评为部优QC成果
http://www.railcn.net 中国铁路网 2007-08-15 00:00:00 字号:
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本报乌鲁木齐8月14日电（通讯员庄德尚 巨慧）在2007年全国通信行业优秀质量管理小组成果发布会上，中国铁通新疆分公司（新疆铁通）的“降低用户迟复机申告次数”QC质量管理成果，被评为信息产业部部优QC成果。同时，新疆铁通客服QC小组荣获“2007年通信行业优秀QC小组”称号。
停机用户缴纳欠费和续存话费后，复机时间超过4小时，就被视为迟复机。自去年以来，新疆铁通用户申告迟复机次数有所增加，不仅耽误用户的使用，而且影响了企业的声誉和经营收入。为此，他们成立了客服QC小组，将123件用户迟复机的资料进行逐一调查、分析、归类，发现造成用户迟复机申告次数高的主要症结是设备软件问题和制度不完善。
针对所存在的问题，该客服QC小组及时分析原因，制定了6项设备软件改进措施，纳入日常维护管理中，并进一步明确了具体实施要求和注意事项，将用户迟复机纳入公司《客户服务红黄牌考核》。
此次QC成果的成功，使迟复机次数每月下降到2次，延时平均下降到一次1.8小时，每月减免考核近4万元，同时，也提高了用户的满意度，增强了市场的竞争力。
