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福建铁通春节期间实现“零投诉”

2007-03-07 00:00:00 作者：铁路网来源：铁路网点击：885 文字：大中小铁路论坛

   本报福州3月6日电（通讯员王文珊）春节期间，中国铁通福建分公司（福建铁通）全力提升服务质量，没有发生用户越级投诉和出现媒体曝光事件，没有出现一例故障处理延时和服务越级投诉现象，实现了“零投诉”的目标。
    春节期间，福建铁通加大了营销力度，10050客服中心及营业厅的值班人员通过电话营销，宣传铁通“102102长话乐园、影视收费节目”等新业务。各分公司结合春节期间开展的真情回馈活动，对大客户进行节日拜访，送去铁通的真诚祝福。龙岩铁通经过年前的走访和协调，完成了重点客户龙厦铁路指挥部25部电话的接入任务，得到对方单位的好评。福州铁道通信中心的领导分别走访了南昌铁路局和厦门、福州、武夷山等地区的19个铁路单位，通过联谊和座谈等形式，加深了彼此之间的感情。
    福建铁通还加大客服监督力度，要求营销一线人员在客户受理、服务、维护等环节一定要落实“首问负责制”，同时，让10050客服中心每天进行情况汇总和反馈，及时解决问题。据统计，正月初一到初七，电话呼入量为17.44万个，主要是咨询、故障申告及续费需求的用户。
    春节期间，福建铁通没有出现一例故障处理延时和服务越级投诉现象。