株洲所“绿荫服务”护航铁路第六次大提速
2007-04-11 00:00:00 作者：铁路网 来源：
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本报株洲4月10日电（通讯员廖敏锋）铁路第六次大面积提速调图在即，中国南车集团株洲电力机车研究所营销中心时速200公里动车组项目部为客户推出了“绿荫服务”。
此次大面积提速调图的重头戏之一就是时速200公里动车组的提速。据悉，从进口第一列动车组完成，到国产化最后一列动车组的质保期结束，整个60列动车组的质保期为52个月。为此，株洲所营销中心去年就成立了专属服务组，经过一年的培训，打造出了一支懂专业、懂操作、懂营销的“绿荫服务”队伍。
“绿荫服务”具有三大特点：
“锁定服务”是由专人每天24小时随时为客户解决产品问题和答疑解惑。目前，他们已在青岛、北京、上海、郑州、武昌、西安、沈阳、南昌等地配备了23名全职200公里/小时动车组服务人员。
“专属服务”即根据客户量身订制服务计划，为客户提供“服务进厂到段，安装调试上线，运行跟踪全程”的一条龙服务。
“专属服务”是“绿荫服务”的基础，它确保快速排除产品的运行故障。除了株洲所本部的专线服务外，“专属服务”配备驻厂服务人员，并提供365天、每天24小时必须开手机等服务，随时监控产品使用情况，确保产品出现故障后无需等待，问题就能得到圆满解决。
