5月28日21时多,通辽车务段郑家屯站问询处客运员徐丽霞接到长春站打来的电话,说有一名持郑家屯至长春客票的旅客在站台突然晕倒,请求帮助联系她的家属。由于该旅客已不能说话,长春站仅提供了旅客的姓名、性别和年龄,再没有其他任何线索。
徐丽霞立即与郑家屯站所在双辽市辽南街、辽南街派出所、郑家屯街、郑家屯街派出所等十几个街道和派出所联系,都未得到回音。
下班后,徐两霞又继续寻找,仍然没有结果。6月1日晚,徐丽霞突然从电视屏幕上看到一则寻人启事,她急忙拿出记事本进行核对。但由于字幕很快过去,徐丽霞没记住联系电话。后来她打听到电视台的热线电话,几番周折,终于找到患者家属。
6月2日晚,家属连夜赶往长春,见到了寻找已久的亲人。
6月7日,该旅客的丈夫和姐姐专程到车站,当面向车站和徐丽霞表示感谢。
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