借周边企业品牌知名度 展铁路窗口服务形象

一直以来，由于车站远离市中心，地处闽北的南平南站在旅客心中很陌生，给出行带来了不便。但现在，福建南平南孚电池有限公司在车站不远处打出了写有“南孚电池”字样的巨幅广告，旅客称火车只要见到巨幅广告就能找到南平南站了。

早些年，南平南站只是外福线上的一个不起眼的小站。随着横南线实现客货列车分流后，一部分昔日经过鹰厦线北段出省的列车改道从南平南站经横南线出省，列车缩短了运营时间，因此，南平南站在闽北地区铁路交通“枢纽”的地位日渐凸现出来，显示出强劲的发展趋势。

如何提高铁路窗口知名度，更好地服务来来往往的旅客？南平南站站长熊贵国介绍：“如今车站的交通地位越来越重要，福建进入武夷山景区的各趟列车都要经过这里。我们借周边企业品牌知名度展示铁路窗口服务形象，让车站形象走进旅客心中。同时，我们还要通过一系列优质服务。提升车站服务档次，吸引旅客乘车。”

一位旅客告诉记者，他第一次到南平南站乘车，家人告诉他，看到“南孚电池”，就到了火车站。如今，南平南站日均办理7趟旅客列车，乘客也从过去日均几十个人，上升到现在上百个人。据了解，随着闽北地区外出人员的增多，南平南站的客流量也在日益增多。

为此，南平南站多方面努力，想办法，找电子，加强客运服务基础工作，并依托周边企业品牌知名度，发挥窗口优势。针对来此乘车的商人较多。他们提出了“一口清晰提示、一句温馨问候、一声亲情送行”服务法，在旅客进出通道，设置醒目服务引导标志，使旅客进出车站倍感亲切。同时，车站与周边知名企业开展文明共建活动，组织客运人员深入知名企业“取经”，引进新的服务理念，全面提升客运人员的服务质量。