感动，来自雷锋的背影

因工作需要，我于今年9月初乘坐1618次列车从合肥去汉口。1618次列车是绿皮车，由于没买到卧铺票，拿着39元的硬座票，我不敢想象车内的环境。据自己以往的印象，绿皮车大都年久失修、油漆脱落、开不了车窗，车厢里冬季如“冰箱”，夏季似“火炉”，还有乘务员生硬的服务态度更让人觉得不舒服。

我不情愿地向站台走去，站台上的旅客很多。我找到8号车厢，只见车厢门口围了许多旅客，就是看不到乘务员。我心想：“这绿皮车脏乱差也就算了，竟然还没有乘务员验票。”正在我迷惑不解的时候，忽然发现8号车厢的乘务员正背着一位手拿拐杖的残疾人小心翼翼地往车上走。把那位残疾人送上车后，乘务员就匆忙下车开始验票了。他非常仔细地检查每一张车票，提示每位旅客在几号座位就座，并友好地帮旅客搬拿大件行李。

上车后，我发现车里的服务设施很齐全，远远超出之前的想象。偶然间，我看到乘务室门窗上、墙壁上都挂着雷锋同志的画像，画像上写着几个字———向雷锋同志学习。我问乘务员：“你们为什么要挂雷锋画像啊？”他告诉我：“我们要以雷锋为榜样，全心全意为旅客服务。”

火车开动后，这位乘务员先是进行四门确认，然后又到车厢里向旅客宣讲安全事项、致欢迎辞、送开水、调整行李架上的行李、做旅客去向登记……

时间已经过去了半个多小时，满头大汗的乘务员还在打扫卫生。一些旅客对他说：“辛苦了，休息一会儿吧。”他摆摆手笑着说：“没关系，多扫几遍干净。”我插了一句：“请问你们是哪个单位的？”他只是简单地回答：“我们是合肥列车段的。”我又笑着问：“可以告诉我你的名字吗？”他笑着说：“我叫董来斌，是这节车厢的乘务员。如果途中有什么困难，请尽管提出来。”

经过了解，原来，这趟列车的乘务员都是刚退伍不久的小伙子，参加工作只有一年时间。由于是单班作业，他们要熬一夜直到天亮，很辛苦。但大家都以雷锋为榜样，全心全意为旅客服务，积极树立绿皮车的良好服务形象。

晚上，我补到卧铺票，到卧铺车厢休息。第二天早上，我听到亲切的声音：“不好意思，打扰了，列车快到汉口站了。”我应了一声，之后起来换票。这时，我发现乘务员有了黑眼圈，便关切地问：“你们现在一定很困吧?”他却憨憨地一笑：“不困，时间久了，习惯了。”朴实的回答让我强烈感受到这个集体的力量。这些小伙子都和雷锋一样，都是热血青年，都在平凡的岗位上默默奉献，都在别人困难的时候伸出援助之手。

此时，昨天那位乘务员背着残疾人上车的背影又闪现在我的脑海里。那仿佛就是雷锋的背影，一股感动之情油然而生。

文章来源：人民铁道报