服务从学说话开始

http://www.railcn.net  中国铁路网  2006-10-18 17:43:48  字号:[大][中][小]  评论(8条)
为了提高列车服务质量,合肥列车段北京车队规定乘务员上岗前要过普通话“考证”关。这个段要求,经过30个学时的培训,乘务员的普通话要达到二等乙级的水平,广播员要达到二等甲级以上水平。
该车队132名列车乘务员均来自江淮地区,许多人说话带有家乡口音,比较生硬,缺乏亲切感,还常常发生旅客因听错而误解的情况。
针对存在的不足,这个车队借开展“树标塑形”活动的契机,决定对乘务员开展普通话培训。车队为乘务员们选择了合适的培训教材,并请来两名专职从事语言培训的教师,利用休班时间,分两期对132名列车乘务员进行了培训。
据了解,该车队还将陆续对乘务员进行哑语和英语培训,进一步提高乘务员的个人素质,实现内树标准,外塑形象的目标。


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铁路编辑:老铁路
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