爱心服务让旅客到站如到家
http://www.railcn.net 中国铁路网 2006-10-25 08:38:42 字号:
[大][中][小] 评论(8条)
一名普通的客运领班员把爱心融入到每一次服务中，为过往旅客营造着家的氛围。她就是“火车头奖章”获得者、黑龙江省“三八红旗手”、
哈尔滨铁路局“先进生产者标兵”、齐齐哈尔站“爱心大使”———李晓丽。
“爱心奉献、真情服务，让旅客到站如到家！”这是李晓丽的座右铭，也是她在12年的服务工作中，心系旅客、亲情奉献、践行诺言的真实写照。
车站是铁路的窗口单位，是精神文明建设的前沿阵地。为保证旅客座椅的清洁，她自己掏钱买来白毛巾，发给小组职工随身携带，随时擦拭；遇有大批农民工旅客候车，她把注满开水的饮水车推到旅客中间，让他们能够就近打水；她给爱吃零食的旅客送上用旧报纸折成的纸篓，方便旅客处理果皮等杂物。这些看似平常的小事，不仅潜移默化地感染了身边的职工，也带出了一支明星队伍。往来的旅客在留言簿上写道：“车站的服务员替我们想得太周到了。”
李晓丽认真摸索，总结了看、询、访、探的“四步服务法”，在工作中，为众多旅客解了燃眉之急。
今年夏天，一位家住外地的女孩找到李晓丽说：“李姨，可找到您了，还记得我吗？”
李晓丽半天才想起来。6年前，这位女孩离家出走，差点儿让坏人拐走，是她在车站发现并解救了女孩。女孩亲手送上自己叠的千纸鹤，说：“祝您一生幸福！”
1998年以来，她为旅客垫付的票款达5000余元。正是凭借着亲情服务、精细服务、超值服务，李晓丽被铁总授予“火车头奖章”。
为旅客提供优质服务需要创新服务方法，拓宽服务渠道，新课题摆在李晓丽的面前。
一天，一位母亲找到李晓丽，感谢李晓丽为她提供了医疗信息，让她的孩子及时看好了病。听到这儿，李晓丽忽然有了思路：把市内各医院、学校、宾馆的信息用公交车路线串起来，分别制成服务指南卡片，为旅客提供服务。6个月来，李晓丽用指南卡片为旅客提供信息服务达2000余次。
12年里，她没请过一次假，每年3个黄金周也从没休过。像李晓丽一样，一个明星服务团队正在齐齐哈尔站茁壮成长、日益壮大。
