为了老人方便

一位年事已高的老太太不慎扭伤了腰，行动不便。为了让老太太平安度过旅途生活，列车长的细心服务，让旅客睹了新时期铁路工作人员的风貌。

8月16日，福州客运段北京车队第一乘务组值乘的K45次列车刚从北京站开出，70多岁的退休教师江金钗在车厢内行走不慎扭伤了腰，疼痛不已。

此时，正在巡视车厢的列车长肖朝敏见后，立即赶过去，细心询问老太太的伤情，并及时通知广播员找医生。然而，让肖朝敏没想到的是，老太太的侄儿向他提出了一个要求：帮忙购买一只便盆以备老人急需。

买便盆？在列车长岗位上工作了十多年的肖朝敏可是第一次遇见。他心想，不管有多大困难，必须想方设法满足旅客的要求。

他立即用手机与列车前方的一个个停靠站联系，最终泰山站工作人员答应帮忙采购。随后，肖朝敏把帮助老人方便的事交给了列车员刘锦丽。16时50分，列车到达泰山站，车站客运值班员送来了一只便盆，解决了老人的燃眉之急。

第二天5时40分，列车到达黄山站，列车长组织人员把老人送下了车。

点评：为行动不便的老人买便盆，这本不是铁路客运服务分内的事。这则故事给我们一个启示：我们只有把分外事当做分内事来做，建设和谐铁路的目标才会指日可待。