让热情服务成习惯

　　司机师傅经常要和加油站打交道，加油站工作人员亲切的微笑、贴心的问候让司机师傅享受到了热情的服务。近日，笔者来到一铁路加油站，多次受到工作人员微笑起身说“您好”的礼遇。笔者对他们说：“我是自家人，又不是办理业务的客户，就别这么客气了。”听到这话，他们却说：“您来了就是客，这么做我们已经习惯了。”笔者颇有感慨，对于一个企业来说，员工能有这样的习惯，值得称道。
　　何谓习惯？字典解释是，在长期里逐渐养成的、一时不轻易改变的行为、倾向或社会风尚。经常接触某种新的情况而逐渐适应，也称为习惯。良好的习惯需要人们较长时间的积累，以致习惯成自然，逐渐形成相对稳定的言语、行为等定式。
激励大师金克拉说：“良好的习惯是你能够拥有的最好的素质，尤其在事业上。”英国哲学家休谟说：“习惯是伟大的行动指南。”他们对习惯的理解和诠释，说明良好习惯能够造就成功的人生，幸福的人生。加油站工作人员能将热情服务、微笑服务作为习惯，绝不是一朝一夕的事，这需要他们秉承企业服务理念，并长期热情周到、真诚规范地为广大客户服务。
要让热情服务成为习惯，就应培养良好的职业道德，注重接待礼仪，提高业务素质，提升职业技能。在平时的服务工作中，我们对客户应接之以礼，待之以诚，以实际行动帮客户排忧解难，并使优质服务成为我们自愿、自觉的行为。只要有恒心，好的习惯就能逐渐养成。
司机师傅进站加油，不需下车，车辆一进站，工作人员主动上前，礼貌询问所加油品的数量、标号，主动索取油箱盖钥匙；加完油，盖上油箱盖，再把钥匙、发票一起送到司机师傅手里；天气冷了，为司机师傅送上一杯热水……这一系列热情服务都会受到司机师傅的欢迎。
服务是一种质量，更是一种投入。作为一名消费者，谁都想花钱买个满足。这种满足不仅指满足的商品，也指满足的服务。服务是品牌。树立品牌需从一点一滴做起，从小事做起，服务跟上去了，就不愁没有回头客，日积月累，必将收获人气与效益。
一位哲学家说：“播种行为收获习惯，播种习惯收获性格，播种性格收获命运。”
笔者认为，无论你在哪个服务岗位，无论你从事何种服务工作，只要将热情服务养成习惯，就能受到客户的肯定，为企业创造效益。