新乡车务段打造特色服务品牌构建区域网络服务格局

今年以来，新乡车务段找准运输生产力布局调整（四段合一）中的“闪光点”，努力打造具有地域特色的服务品牌，构建区域网络服务格局，促进了企业的和谐发展。

这个段借助“安阳殷墟”申报世界文化遗产成功的有利时机，在安阳车站提出了“传承殷都文化，尽展铁路风采”的服务理念，要求安阳站以“笑脸相迎、主动询问、耐心解答、分别对待、有难必帮”的人性化服务流程，对待每一位旅客、货主；在新乡站提出了“传豫北乡情，迎四海乡亲”的客货服务理念，努力打造“乡情”服务品牌，用优质服务将乡亲般的情义、老乡般的感情传达给过往旅客；在货运大站东明县站，设立了以“火车头奖章”获得者吴海勇名字命名的“海勇服务台”，通过典型的示范作用，带动了车站货运服务质量的提高。

今年以来，这个段平均每月为旅客、货主做好事800多件，收到锦旗、表扬信30多面（封）。

这个段还以安阳、新乡两站为主，16个客货中间站为辅，逐渐建立并形成了“大站带小站、小站促大站”“一站有事众站帮”的区域网络服务格局。如货主在这个段管内任何一站发货，都可以享受到查问、咨询等“爱心接力卡”服务。良好的服务，促进了这个段客货营销工作。仅今年7、8月份，这个段就发送旅客120万人，发送货物56.6万吨，与去年同期相比分别增长14.5%和4.9%。