互动短信热线让旅途更和谐
http://www.railcn.net 中国铁路网 2006-09-27 15:56:09 字号:
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你是否有过因旅途中有所诉求而不知道找谁反映的烦恼？如今，太原客运段2519/2520次列车的互动短信热线将使你的旅途更和谐。
互动短信热线是旅客直接与列车长沟通的一种方式。当你想反映问题或提出诉求时，你都可以通过手机短信告知列车长。在每节车厢乘务室窗口的值班列车长服务承诺牌上，都有当班列车长的手机号码。当班列车长收到短信后将在十分钟内给你答复或亲自找到你，帮你解决问题。
有着多年客运服务经验的车队队长马金龙告诉记者：“我们从旅客满意度的调查中发现，一些旅客对服务不满意，很多时候并非是因为事情有多严重，而常常是因为一些小事不能得到及时有效解决而心生怨气。”
列车长段增瑞说，旅客发给我的每一条短信，我都尽可能在第一时间回复。
一位“因端门不开无法去餐车”而发短信给列车长的侯马籍旅客说：“起初，我对列车长亲自为我解决这样的问题也不抱任何希望，没想到几分钟不到，列车长就过来向我解释。”
据了解，7月份以来，这个车队通过互动短信热线与旅客交流200余次，解决问题130余个。
