侯马车务段：安全输送旅客437万

　　侯马车务段按照“无论市场如何变，太铁真情不会变”的服务理念，全面提升服务意识和服务质量，赢得社会各界广泛赞誉。截至11月15日，该段安全输送旅客437.2万人，比进度计划超额完成30余万人。

　　打造服务品牌，提高服务档次。对客流较大的临汾、运城站更换了航空座椅，安设了多台电视机。管内每个车站候车室、售票厅都配置电热饮水机、吊扇，四季提供开水。服务揭挂、引导标志统一换成明亮的有机玻璃。所有车站候车室、售票厅进行粉刷、装修，更新照明灯具，还对临汾、运城、霍州等7个车站实施了站名亮化工程。仅今年以来，该段车站服务设施投资近300万元。

完善硬件设施，提高安全保障。在各站进出站口、售票及候车厅进出口安设护栏，在车站站区四周修建围墙、护网、隔离栏杆等永久性封堵设施。楼梯铺地毯，防止旅客滑倒摔伤。今年以来，该段旅客运输没有发生安全问题。

　　专心体验问题，提高服务质量。干部职工以旅客的身份，体验铁路服务中存在的问题和不足，迅速加以改进。针对客流较大车站旅客购票队伍排在售票厅外，在雨季搭建了风雨棚。在“三品”查危仪行包检测出口处铺设地毯，以免旅客行包落地沾土对候车室、售票厅的大喇叭音量进行调试，不影响旅客的夜间休息。将客票信息公示栏放大设置在明显处，并不间断地进行动态信息公布，避免发生票已售完、旅客还在排队现象。