诚信保增收“攀亲”出效益
http://www.railcn.net 中国铁路网 2006-11-24 17:15:35 字号:
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——记武威南车务段增运补欠新招
在张掖、山丹、金昌、武威、民勤、古浪等地，越来越多的旅客、货主都有这样一种感受：买车票不用跑车站，运货不再看脸色，手续便捷一条龙。这是武威南车务段在增运补欠战役中实现“巩固阵地，收复失地，谋求发展”的营销战略意图，改进客货营销服务方法的结果。
“招亲”请进来
武威南车务段利用节假日上门为货主赠送营销卡、铁路列车时刻表和货运价目表，强化与货主的沟通联络。他们还在张掖、山丹、金昌、武威、武威南等较大车站召开货主座谈会，向广大货主介绍铁路的服务项目、服务功能、服务方式，听取货主对铁路工作的意见和建议。许多货主都是在参加座谈会后，表示要与铁路结下长期固定的合作关系的。
“攀亲”走出去
武威南车务段抽调各部门精兵强将，由主管客货运副段长、客货科科长带队，先后走访了张掖种子公司、山丹油脂厂、金昌化工厂等30多家中小企业。他们既向货主介绍了铁路
跨越式发展的情况，又征求到了各行各业对铁路服务工作的建议，加深了相互了解，密切了双方关系。山丹油脂厂的张经理感慨地说：“我们每年有300多吨油脂原料和产品进出，过去全靠汽车运输。铁路运送不仅方便快捷，而且每年还能节省8万多元的运费。”
“招商”做广告
武威南车务段党群办公室编写了电视广告词和广播稿，在张掖、金昌、武威等地方电视台和广播电台黄金时间播发。他们多次出动流动售票车、宣传车，在张掖、金昌、武威等市主要场所售票，宣传铁路独特的优势。营销期间，他们印制并散发传单1.2万多份，解答咨询450人次，收到了良好的宣传效果。这个段利用张掖、金昌、武威、民勤售票点这四个延伸服务窗口，做好铁路客货运输的咨询工作，办理订票、团体购票、发货业务和行包业务，提高了铁路的知名度。
“真诚”促营销
武威南车务段在每个货运站都建立了货主接待室，并为货主集中办理手续。民勤化工厂过去从不在武威站发货，发往郑州、济南等地的化工产品，全是雇汽车拉运。听说铁路改进了服务方式，民勤化工厂将一批发往济南的产品拉来托运。车站服务人员仅用半个小时就代其办完手续，当天把货发了出去。
武威南车务段以优质服务赢得了旅客、货主的信赖，吸引了张掖、金昌、武威、民勤、古浪等地的货源和客源。截至10月底，全段货发计划312万吨，实际完成321.2万吨，超额完成9.2万吨。
