乘大提速东风大力开拓市场 渑池站客运营销结硕果

　　第六次大提速后，洛阳车务段渑池站办理业务的客车增加了4对，停点也得到了优化。这个站抓住这一机遇，大力开拓客运市场。大提速一个多月来，这个站共计完成客运收入57.8万元，完成发送旅客16912人，同上月相比，分别增长30%和32%，同时创下了渑池站日发送旅客1030人历史最高记录。

　　由于客车去向单一、停点多在后半夜等诸多原因，今年以来，这个站旅客发送量一直低迷不振，前三个月均没有完成车务段下达的任务。大提速以后，这个站停点客车由以前的6对增加至10对，并增加了去往北京和广州方向的客车。

　　车站抓住这一机遇，拿出专项资金投入营销宣传和客运设备设施改造。在认真分析客流结构的基础上，他们研究制定了详细的营销方案和宣传措施，印制了5000余份列车开行时刻表，抽调专门营销人员、派出流动宣传车深入到机关厂矿、长途汽车总站、周边县乡村镇等进行营销活动；在电视台播放最新车次和时刻，通过各种媒体大力宣传铁路安全、快捷和舒适的优势。他们还在车站广场悬挂了大型宣传条幅，宣传推介重点列车。

　　这个站牢固树立“服务旅客，快乐自己”的服务理念，打造亲情服务品牌，把提高客运服务品位作为最长久的营销，努力用服务质量保品牌，用品牌促营销。他们对售票厅、候车室、站台等处所进行了全面整修，为广大旅客营造了舒适的乘车环境和温馨的出行氛围，解决旅途中的实际困难，让旅客真正得到实惠。车站推行实施了“首问负责制”和“微笑服务”，开辟了重点旅客候车专区，对老弱病残、行动不便等重点旅客实行购票、候车、进站、托运行李四优先，受到了社会和广大旅客的广泛赞誉。据不完全统计，大提速以来，车站职工为旅客做好事100余件，共收到旅客表扬信8封，锦旗2面，没有发生任何旅客投诉现象。