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服务让旅客在“绿皮车”中享受丝丝凉爽

http://www.railcn.net 中国铁路网 2007-07-31 13:17:06 字号:[大][中][小] 评论(8条)

　　暑运进入高峰期，邯郸车务段管内非空调列车客流不断攀升，没有空调的“绿皮车”成了“香饽饽”，趟趟满员。这个段从抓优质服务入手，让旅客乘坐“绿皮车”心中也能感到丝丝凉爽。

　　邯郸车务段针对“绿皮车”旅客的特点和需求，强化客运服务，为管内各趟“绿皮车”的每个服务岗位、环节，制定出作业流程，并结合实际细化标准。她们在列车上设立投诉点，公布投诉电话，对旅客投诉的问题做到有记录、有处理经过、有答复结果，并明确规定乘务员为旅客询问、投诉第一负责人，严禁拒绝和推诿，真正把首诉负责制落到实处。

　　气温高，食品不易保存，这个段重点把好列车食品进货关，保证质量。他们用实际行动转变旅客对“绿皮车”的旧观念，消灭卫生死角，始终保持车厢内清洁环境。他们抽调53名干部对进京列车趟趟添乘检查，动态追踪列车服务中存在的问题，让旅客在“绿皮车”里享受到优质服务。