家住兰州市柏树巷的67岁老人胡雅琴，因为腿和腰有毛病，已多年没出过远门了。最近老人去了趟北京，回来后逢人便说北京之行如何令她高兴：“没想到，刚上车坐一会儿，列车员就送来一个靠腰垫，上厕所又给了我一个坐便凳，来回都是这样。啥叫尊老爱幼？我这回真体验到了！”
老人乘坐的75/76次列车是由
兰州铁路局兰州客运段北京车队提供服务的。该车队京三组列车长石晨霞说，她们在长期的服务中总结出“六当好亲情服务”原则，即当好“老年人的儿女、小朋友的阿姨、困难旅客的帮手、伤残旅客的拐杖、外宾旅客的向导、所有旅客的知心朋友”。
其实，在兰州客运段担当的兰州至全国各地的19对不同等级旅客列车中，类似的服务内容非常丰富、普遍。客运段党委副书记杨俊伟说：“每趟车都是一个流动的小社会，我们通过不断提高员工的服务水平和职业道德，来影响这个小社会。”
以抽烟现象为例，几年前，车厢里乌烟瘴气，提倡“无烟车厢”后，为了把烟民请到通过台吸烟，从广播宣传、配置烟缸、当面劝说，直到递“吸烟凳”的方式，列车员们没少费劲。现在，吸烟旅客大都能主动到通过台吸烟。
流动的车厢不变的真情
每列火车都是一个流动的小社会。
在这个小社会里，列车员的行为对于车内乘客良好公德习惯与氛围的形成，起着举足轻重的引导作用。
兰铁客运段的广大乘务员设身处地为乘客着想，像对待自己的亲人一样对待乘客。他们的服务中包含着“我为人人、人人为我”的理念，同时也对广大乘客产生了示范作用。当那些最基本的道德标准成为我们整个社会的行为准则时，我们每个人都会从中受益。
车厢很小，可经营好这个“流动的小社会”，意义颇大。
