早有耳闻
兰州铁路局银川客运段在2006年初推出了一趟名为“铿锵玫瑰”的品牌列车，近日有幸搭乘这趟列车，亲身感受到了“玫瑰快乐之旅”。
记者近日从银川前往西宁休假，来回都乘坐N901/902次列车，“铿锵玫瑰”女子包乘组的较高素质和优质服务给我留下了深刻印象。“铿锵玫瑰”的品牌服务有自己的特色，是百姓的票价，一流的服务。
据银川客运段西宁车队高虹副队长介绍，这趟品牌列车前身是94年开行银川至兰州的93／94次列车，98年延伸至西宁，04年大提速中正式更改为N901/902次管内旅客快车。车队共有4个乘务组，担负着银川兰州西宁的旅客、行包运输任务，单程运行684 千米，12小时50分，途径 宁夏、甘肃、青海三省区。“铿锵玫瑰”号品牌列车于2006年1月1日举行首发仪式，列车编组为18辆，目前车上的服务设施已被全部更新，由原来的22型“绿皮车”换挂为现行的22型改造车，全体乘务人员也经过了严格的培训。 车队乘务人员清一色为女同志，曾先后被中华全国总工会、全国妇联授予“全国先进女职工集体”“巾帼文明示范岗”“三八红旗集体”等荣誉称号。我们在规范管理、提升服务的同时，使“玫瑰之约，快乐之旅”如一根红色纽带，把我们和甘青宁三省区人民紧紧地联系在一起。
担负西部省区间客运任务的N901/902次列车属于绿车皮，与橘红和蓝车皮比较起来，绿车皮车体相对陈旧落后，基本硬件设施差，没有空调等设施开水供暖都要乘务员用煤炉来解决。银川客运段为品牌列车卧具设备的更新就花了百万元。上了“铿锵玫瑰”列车的旅客惊喜地发现，这里的老式座位上都罩起了干净的绣花布；窗帘是焕然一新的沙帘；航空班机才见的行李架设计样式，使旅客们不再担心列车拐弯运行中行李的脱落；盥洗间和卫生间的洗面镜、洗脸盆和端门玻璃都擦洗得干干净净；每节车厢里备有绣着卡通形象的针线包；两节列车之间旅客吸烟的地方备有坐凳；绣花的被罩、软卧车厢四色杯子更是体现出一种亲切的人文关怀。
列车乘务服务的是清一色的35岁以下女性，她们的服装像“空姐”一样艳丽，见面微笑问候旅客，倒上一怀茶已成习惯，她们及时清洗卫生间、整理桌面、擦拭玻璃和洗面间所，到了休息的时候，她们会微笑着为卧铺旅客拉下排帘……
“铿锵玫瑰”制定的工作规范和标准细微但充满了人文化，并且努力使这些标准成为列车员的工作习惯。记者将她们的工作标准照录如下：“见面一句暖心语，感受笑中来，服务从心始；开车一杯见面水，温暖润心田，舒心一路行；卧铺车厢鞋整齐，繁琐留给我，方便送给您；夜间值乘边坐凳，用我的诚心，换你的安心；到站之前唤醒您，想您之所想，急您之所急；清晨作业保三洁（镜洁、台洁、盆洁），干净又清馨，迎接每一天；列车建立党支部关爱伴随您细微见真情；主动回访留心声，沟通零距离，工作更优秀。”
从1989年就开始做乘务工作的三组列车长李伟向记者介绍说：“我们就是要为旅客提供满意的服务。在我们服务的列车上，到底做了多少好人好事我都记不清了，铁路职工救助发病和病危旅客的事也不少。我还记得去年在车上接生了一位农村妇女生孩子，还是难产，如果没有我们果断处理，后果不堪设想。今年5月11日晚，来自西宁的一位旅客心脏病突发，随身携带的备用药已经用完，列车员先扶旅客躺下，然后立即去寻医找药，并迅速将这一情况汇报给列车长，随后从急救药箱里取来了“速效救心丸”，并通过列车广播找来一位医生。在医生的指导下，发病旅客服药后仍感到胸闷气短，喘不过气来。列车急忙向列车将要经过的中卫站发出求援，并为这名已经陷入昏迷状态的旅客按摩，车到中卫，早已等候在站台上的救护车和医务人员将患者及时接走并脱离危险。
“列车提速了，我们怎么办？”客运段管理者提出问题。“列车提速我提素，硬件不足软件补！”众玫瑰铿锵做答。
银川客运段书记郑贤平告诉记者，从夕发朝至的旅游列车到优质优价的管内快车，从人员多变的“杂牌车”到清一色的“娘子军”，N901/902次列车历经运行径路的变换、列车等级的变更、车辆设施的升级以及乘务人员的新老交替，在11年改革的洗礼中宛如一根红色的纽带，将甘青宁三省区的人民牢牢系在了一起。 车体是经过改造的22型绿皮车，设施陈旧，服务设备老化，我们在现有硬件设施差的基础上，“硬件不足软件补”，聚集财力、人力、物力，从大处着眼，小处着手，对全列车体的窗帘、座席套、头套、卧具进行了全面更新和重新包装，让您在我们的精工细作中感受品牌列车高档次的享受。软卧宾馆享受，硬卧温馨如家，硬座宽敞整洁，齐备的设施、宜人的环境为旅行带来更多的便利。
它不仅是沟通三省区经济、政治、文化交流的金色桥梁，更是维护民族团结、传播民族温和的爱心使者。特别是2003年被授予“巾帼文明师范岗”、“全国先进女职工集体”后，她们更是以女性特有的温柔、以西部仁德朴实无华，诠释着“从您的希望做起、与您的需求同步”的服务理念。全体女职工积极向上，巾帼不让须眉，素质上求高、管理上求严、服务上求新，播种着友谊、展示着爱心、倡导着文明，“绿皮车”中的优质车，成为西北铁道线上全力打造一束靓丽的“铿锵玫瑰”！
在取得已有的成绩上“铿锵玫瑰”们又郑重承诺：“我们用心血和汗水、意志和精神‘剪取彩’，用亲情和热情、细微和个性‘留下虹’。在列车提速的快节奏中，创建学习型班组、争当学习型职工，全力追赶中国铁路发展的新时速。”
