日前，本报记者乘坐由福州客运段北京车队第五班组值乘的福州———北京K45次旅客列车，所见所闻，感人至深。K45次旅客车坚持：“以人为本，旅客至上”的服务理念，为旅客提供优质服务，不愧为
铁道部授予的“红旗列车”。
3月14日，家住福州的王女士带着刚满两岁的孩子从北京上了由北京开往福州的K45次硬座车厢，为了赶时间回福州，王女士在没有买到卧铺的情况下就急着上了火车。开车后，她的小孩一直哭个不停，可能是着凉感冒了。正当她又急又没有办法时，列车长郑芳、林群巡视车厢看孩子在母亲怀里哭个不停，便走到焦急的王女士身边，问：“小孩怎么哭个不停，是不是生病了？”，用手一摸孩子的额头，很烫，便马上通过广播找来一名医生，在得知孩子发烧39度的情况后。广播员又拿来了退烧药给孩子服下，当天孩子就好多了；并且在铺位紧张的情况下，列车长这母子优先安排到卧铺车厢，还交待餐车一日三餐中特别为孩子做容易入口的饭菜。到了终点站，列车员还帮忙拎行李将母子俩送到汽车站，直到上了汽车。王女士感激得频频致谢，说：“这列车的工作人员真是太好了，就像我的亲人！”
福州客运段北京车队第五班组把抓优质服务作为搞好客运服务工作的重要措施，让旅客在接受服务的过程体会“人民铁路为人民”的“亲”与“情”的真实内涵，让旅客领略和谐社会在K45／6次红旗列车上的具体体现。
