不久前，北京市一位刘姓市民在写给南昌客运段的一封感谢信中称，T168次列车让他患前列腺炎症的父亲在列车过大桥时小解，这是一个非常具有人性化的举动，这一举动很好地诠释了铁路客运“以旅客为本”的服务理念。
这位市民也许并不知道，要是换在今年6月份以前，他父亲要在列车过大桥时方便，会让列车员感到十分为难，因为铁路客运规章规定，旅客列车通过大桥时必须锁闭厕所。
从今年六月份开始，全国铁路所有进京进沪进穗（简称三进）的旅客列车开展“树标塑形”活动。 铁路方面的目的十分明确，通过这个活动提升客运服务质量。南昌客运段牢牢把握这次机会，他们一方面修改完善已经过时的客运规章和作业程序，另一方面，要求列车员用细致的亲情化的服务，为旅客提供尽可能多的便利。
南昌客运段还开展了特色服务“金点子”有奖征集活动，并把可操作性的创意付之实施。如南昌至广州东T171/2次通过列车广播定时发布商业信息，南昌至上海K288/7次提供两地三天的天气预报，吉安至北京西K134/3次的“红军套餐”，赣州至苏州2006/5次为老年旅客准备了坐厕凳和老花眼镜，鹰潭至上海2184/3次建立了救助旅客“爱心基金”等，都是职工集体智慧的结晶。
