诠释乘降组织的“三要”、“四心”、“五主动”优质服务

　　“三要”是指对旅客要文明礼貌，纠正违章态度要和蔼，处理问题要实事求是。

　　“四心”是指接待旅客热心，解答问题耐心，工作认真细心。

　　“五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。