周鑫斌正在列车上进行例行检查。
在16年的列车工作生涯中，他始终热情似火，视旅客如亲人，并带领班组人员在列车上营造了“诚信服务”的软环境，赢得了同事的尊重和旅客的好评，为铁路工作描绘了一幅长长的和谐画卷。
在长春客运段客运二队第五包车组担当的长春至广州T122/121次列车上，有一位被班组职工亲切称为“好大哥”的列车长。尽管只有36岁，但他却有一颗会疼人的心。16年里，他以一名优秀退伍军人的浓浓真情，书写着自己平凡而又精彩的人生。
长春至广州的3434公里铁路线，被称为“黄金”热线，周鑫斌所担当的T122/121次列车是这条线上的热门车。如何维护这趟列车的声誉？作为一名共产党员，周鑫斌经常以党性原则提醒自己：高尚的职业道德是列车的诚信之本，清廉的铁路行风是跑好列车的立足之基。
今年五一黄金周期间，T122次列车从唐山站开车不久，周鑫斌便在硬席车厢巡视。当时车内严重超员，一位40多岁的男性旅客找到周鑫斌说：“车长，我爱人身体不好，实在站不住了，能不能给解决一个卧铺？”“暂时还没有，如果有了我随时叫你。”周鑫斌的回答，让这位旅客感到希望渺茫。周鑫斌回头从硬卧开始巡视，获悉列车到天津站后，将有一个铺位空出，他马上让乘务员为这位旅客补办了一个卧铺。这位旅客很受感动，硬要塞给周鑫斌100元钱。周鑫斌坚决地把钱还给了这位旅客，并告诉他：“这钱不能长花，朋友可以长交，欢迎你常坐我们的车。”周鑫斌经常对向他表示感谢的旅客说：“帮助你们解决困难是我的职责，如果收了什么好处，这性质可就变了！”
他常对列车乘务员说：“收了人家的钱，咱就坏了这趟列车的声誉，让人家戳脊梁骨子的事儿咱可不能干。”他带领的班组在路局的收入稽察检查工作中，实现了“零无票”目标，多次受到各级检查组的好评和嘉奖。
为了搞好列车的服务，周鑫斌经常总结并细心摸索。他根据这趟列车农民工多、游客多、商人多的“三多”特点，创造性地推出了适合本班组特点的“三个三”服务法。一是对农民工服务做到“三不一亲”：不歧视、不冷落、不以貌取人，亲切体贴农民工的难处，争取做他们的好朋友。二是对旅游的旅客做到“三主一帮”：主动介绍沿途旅游风光、主动介绍换乘的列车和汽车、主动介绍饭店和宾馆，帮助携带物品较多的游客安全上下车。三是对经商的旅客做到“三警一细”：警示所带钱款的安全、警示所带各种证件票据的安全、警示所带各种物品的安全，细心提醒他们管好自己的钱物。2006年7月的一次乘务，周鑫斌担当值乘的列车运行在株洲站一带时突遇水害，被迫停车待闭8个多小时。当时列车上有15名去云南旅游的旅客需要换乘去昆明的列车。周鑫斌迅速与车站联系，及时为他们安排好换乘列车，稳定了旅客情绪，受到好评。
周鑫斌常把旅客的琐碎小事当成大事去做。今年1月2日，他们班组值乘的长春至广州T122次列车到达山海关站后，周鑫斌接到山海关站值班员打来的电话。值班员告诉他，一名男旅客把从长春一家医院给父亲买的四副汤药忘在了列车上，请帮忙找一下。周鑫斌立即与乘务员一同挨车厢查找，最终在车厢的行李架上找到了汤药。周鑫斌马上与失主联系，并在返程时亲手将药袋交给了这个粗心的旅客。失主感动地说：“这可是救命的药，你们就是那救命的人呢！”
在周鑫斌的带领下，为旅客做好事、做实事，已成为这个车班的风气。仅2007年1月至8月，周鑫斌带领的车班就为旅客办好事560多件，收到旅客的表扬信37封、锦旗13面。
有一种幸福叫做予人玫瑰，手留余香。周鑫斌正是在列车这块流动的沃土上，真诚承诺，一诺千金，从一点一滴小事做起，使众多旅客的幸福变得触手可及。他先后被路局评为2005年度百名英雄谱、2006年度百名党员技术业务标兵，被
铁道部评为2006年度优秀退伍军人。他带领的班组被路局评为2005年度“民兵号”班组。
编辑感言
作为一个铁路人，周鑫斌这样的列车长让我觉得很自豪———有了他，旅客对全体铁路人的评价都会有所提高。旅客评价提高的基础就是真诚。作为一个旅客，我非常希望碰到周鑫斌那样的列车工作人员，如果能够得偿所愿，即使站上10个小时我也不会大发牢骚。因为列车上的事情不是主观想解决就能解决得了的，但是看到受理者真心诚意的态度和过程就足够了。作为一个读者，我被周鑫斌的朴实和真诚打动，非常想坐一次他值乘的列车，并且盼望着出一点儿小状况，让他给解决一下。
列车是一个流动的窗口，每一个人的言行都会透过这个窗口传播出去。周鑫斌和他的车班用自己的所作所为使这个窗口非常亮丽。透过这个窗口，广大旅客看到了全体铁路人的真诚。就凭这一点，全路客运职工就应该向周鑫斌和他的车班学习，学习他们的急人所急和不以善小而不为，用优质服务进一步塑造并维护新时期铁路的良好形象。
