列车上飘动的蓝丝带

　　艾华说：“每一项服务的改进，都有一个过程，也包含一个故事。而每一次的改进，我都感觉自己都上升一步。比如，车厢里的儿童旅客，他们在车内到处乱跑打闹，既不安全又影响其他旅客的情绪，我给他们的家长讲也收不到好的效果，退乘后我到玩具店和书店买了些玩具和儿童图书，在火车上利用空闲时给他们讲故事，让他们观察在火车上刹车后的矿泉水瓶在惯性的作用下从茶几掉倒地上的情景，举例说明了在火车上乱跑是非常危险的，小朋友听得如痴如醉，他们在车上老老实实听艾华的话，平安到达目的地。短短的旅行这些孩子和艾华建立了深厚的感情，临下车，一位3岁的儿童拉住爸爸非要和艾华合影不可。

 

　　早晨6时整，列车快要到达北京西客站，两位聋哑旅客找到艾华打着手势说：“到中关村坐几路车？再转几路才能到？”艾华熟练地用哑语告诉他们，出站坐47路车既到，不需要转车。

 

　　6：30分，K179/180次列车到达北京西客站。艾华送走最后一名旅客，一刻也没闲着，他又开始打扫卫生，整理车厢。返程之余，笔者随手翻开了K179/180次列车的掠影，一行行艾华的荣誉映入了笔者的眼帘。1999年，艾华自参加工作以来，先后获得郑州铁路局“中原铁道十大青年标兵”、铁道部“火车头奖章”、河南省团委“新长征突击手”、河南省第七届“十大优秀青年”、全国“用户满意百佳明星”、十大“中国铁路青年风云人物”等荣誉称号。

 

　　看到艾华忙碌的身影，让人感触颇深，这位小伙子的不停地在车厢内奔波，他的工作不再是一个简单的劳动，我觉得他是媒介，他在向旅客传递更多的真情、温暖和快乐。

开水一杯温暖旅客心田