“旅客朋友们，请往列车前进方向的右侧看，我们马上又要到达一个新景点——万里长城第九关娘子关。由于唐太宗李世民的妹妹曾率领娘子军在这里驻扎，故称娘子关……”11月20日15时30分，太原至北京西的列车在行进过程中，2号车厢列车员柔和的话语打破了车厢的宁静。
这是太原客运段北京车队N278/277次列车在“树标塑形”活动中结合线路实际推出的一项特色服务——“车游京晋好风光，满意服务在车厢”。因为这条线路沿途要经过山西、河北众多的旅游景区，旅客多以旅游为主，所以这项服务一推出，就深受广大旅客的好评。
自开展“树标塑形”活动以来，北京车队N278/277次列车的服务面貌焕然一新，列车长于志兴告诉记者，今年北京车队N278/277次列车、N202/201次列车同时荣获全路“红旗列车”称号。
“树标塑形”活动一开始，N278/277次列车全体职工就决心百尺竿头，更进一步。他们提出了“‘树标塑形’争第一，从我做起树榜样，大干苦干4个月，提前达标进行列”的目标，在服务中做到“三因三到”——因人、因事、因时，看到、说到、做到，全面服务体现一个“勤”字，重点照顾突出一个“细”字，在规范化服务的基础上融入体贴化、亲情化，由标准化、规范化向个性化、人性化迈进，为旅客创造和谐、优雅、温馨的乘车环境。
