近日，北京华腾公司高嘉乐先生准备乘T42次列车回北京，他的铺位号在14号车厢8号中铺。从13号车厢上车后，他按照车上温馨指示牌的提示，顺利找到了铺位。
西安客运段北京二队队长冯中山说：“铁路
第六次大提速后，T41/42次列车取消了宿营车，实行硬座车一人一车、卧铺车一人两车的新的乘务方式。为适应这一新变化，车队推行标识管理，引导旅客安全乘车。”
T41/42次列车是全路红旗列车。在实行新的乘务方式后，一些旅客上车分不清车厢方向，找不到铺位号、座位号，特别是列车乘务员在另一节车厢工作时，旅客有了急事、难事，不知道到邻车厢求助。面对这些新问题，西安客运段北京二队大胆创新，推行标识管理，以文字、图形、记号、符号等构成视觉图像引导系统，为旅客及时提供方位导向服务、温馨提示服务和爱心帮助服务。
北京二队在每节车厢设置了方位指示和场所标识，制作了彩色车厢号、座位号提示牌，用黄底蓝字醒目地标明车厢、座位的位置和方向，使旅客一上车就一目了然。车队设置了操作标识和禁止标识，在厕所门口、电茶炉、车门口等位置，悬挂有“小心挤伤”“打开水时小心烫伤”等提示牌。为及时解决旅客车上急难问题，车队提炼出列车乘务员首问首诉制度“32字”理念：有问必答、有答必准、百问百灵、百问不厌，有诉必接、答诉必准、接诉必报、报诉必实。他们将其制成标牌，摆放在乘务间。此外，车队还设置信息宣传标识，标明车上药箱、百宝箱、列车运行时刻表放置处所，为旅客提供贴心服务。
通过推行标识管理，列车乘务员减少了，服务质量却提高了。旅客感谢信、锦旗明显增多。
