9月19日下午，
兰州铁路局兰州客运段向来自媒体、企业等不同行业的5位同志颁发了特邀路风(服务质量)监督员聘书。根据工作制度，监督员被赋予了“特权”——有权检查列车服务工作，发现有违反路风路誉、损害铁路形象和旅客利益现象和问题，有权制止并纠正。
近年来，兰州客运段狠抓“以人为本，旅客至上”为核心的精神文化，以“标准化建设”为内容的制度文化，以“品牌建设”为重点的物质文化，有力地激发了广大干部职工的创新发展热情，各项工作呈现出协调发展的良好态势。路风建设日趋加强，服务质量全面提升，旅客投诉和不良反映较上年同期下降17.4%。前不久， T76／5次还获得了全国特快列车用户满意度评比“十佳”的好成绩，进京、进沪、进粤“三进”列车连续保持了“红旗”列车荣誉，全段荣获甘肃省职业道德建设十佳单位称号。
为加强路风管理，客运段专门成立了路风监察科，出台了“路风管理实施办法”等7项管理规定，制定了以车以票谋私、敲诈勒索旅客、野蛮粗暴待客3条路风“高压线”条规，对路风工作实行目标管理和量化考核，逐级落实责任，层层传递压力，全方位卡控。另外，实行路风工作日通报、周小结、月分析、季评析、年总评制度，强化路风工作动态管理考核，结果一律纳入各级组织、各级干部和广大职工的奖惩之中，对触犯路风“高压线”的处以免职或下岗，进一步强化了路风管理的力度。
与此同时，该段将人性化的服务与质量监督结合起来，在全段各次列车车厢醒目位置张贴了既有服务承诺，又有路风举报联系电话，及时听取旅客意见，畅通路风信息渠道。在
春运、暑运、“黄金周”等路风问题高发期，派干部上一线，采取“一对一”的监督管理，加大查处力度，超前防范路风问题。
