“作为一名领导干部，只有牢牢地把握住‘执政为民’不偏移、我们干群心与心之间产生‘零距离’、干部脱掉官服当公仆、一心为职工办实事，旅客才会享受到列车上提供的‘零距离’亲情般的服务。”哈尔滨客运段党委书记赵玉楠的一番话，折射出了段党政班子确定的“内树正气，外塑形象，从严管理，以德治企”治段方针中“以德治企”的思想。
2002年
春运初期，哈尔滨客运段
春运的压力特别大，乘务员要套跑几个车次才能下车落地。这个段夫妻双双担当乘务工作的职工很多，出乘时家里有困难怎么办？于是，段里组建了职工帮困服务队，设立“110”服务专线电话。
当年，鹤北三组的乘务员刘兰明正赶上年三十出乘，就在他出乘时家里却着火了。大年初一早晨，段领导就筹集了生活用品，与服务队一起赶到他家。刘兰明退乘回到家，看到在段领导的安排下，一切都已经处理妥当。
2006年3月20日，哈尔滨客运段与佳木斯、牡丹江客运段进行了整合，两个地区干部职工的思想情绪波及到了困难职工。原单位归哈尔滨客运段管了，我们的生活困难还能有人管吗？不久，段对各地区困难职工的走访普查建档工作全面展开，两个地区困难职工的顾虑被打消了。
佳木斯保洁车间职工金维国2005年2月患脑出血，开颅手术后成了植物人。因离异，照顾他和儿子的担子全部落在了金维国70多岁的老母亲身上。段里了解到情况后，在2006年中秋节前夕，段工会主席孙江礼代表党政班子到佳木斯进行了慰问，送去了节日食品和3000元慰问金。金维国的老母亲流着眼泪对已是植物人的儿子说：“维国啊，你快睁开眼看看吧，领导来看我们娘仨了！”这一年，共计99.32万元救助了哈尔滨客运段763名困难职工。
为了使困难职工的子女都能够得到受教育的机会，这个段党政班子成员虽几经变化，却一直实行着每年个人给予被包保孩子500元学费的资助。
铁道部党组提出的“不让一名困难职工子女上不起学”的承诺，在哈尔滨客运段实实在在地得到了落实，仅2006年一年间，这个段就为18名特困职工子女提供了3.31万元助学金，被这些职工赞誉为是“德政工程”“民心工程”和“阳光工程”。
王玉波原是上海车队六组餐车主任，2006年4月8日因与旅客发生争执受到待岗一年处理。半年后，她给段里写了一封信，讲述了自己岗下生活的经历和生活上的困难。经过研究，她在全段大会上做了《失去岗位的日子》演讲，演讲还被制成光碟下发到各班组进行学习。根据她所发挥的作用以及岗下生活的难处，段里决定让她提前半年重返岗位。在2006年12月16日的乘务中，一对农民工夫妇在买完车票后，将半年积攒的2800元钱全部丢失。她知道后，免费为这对夫妇提供了五顿饭，直到他们在合肥站下车。
“有错的职工也还是哈尔滨客运段的职工，当生活出现困难时，我们更应该给予关心和帮助，这对他们认识到自己的错误和教育他人，以及返岗后的工作表现很有帮助。”哈尔滨客运段党委书记赵玉楠如是说。
一件件令人感动的小事，一句句职工发自肺腑的话语，无不抒发着这个段党政领导关心职工生活的火热情怀；无不显现着全段干部职工爱企业并形成强劲合力、奋发向上的力量之源。
