路风建设塑品牌形象 公司经营业绩稳步上升

人民铁道报郑州7月17日电 （记者肖培清 通讯员严琼香）河南中原铁道物流有限公司郑东子公司以路风建设为突破口，打造服务品牌，经营业绩稳步上升，今年上半年实现经营收入649.47万元，完成全年任务的54%。

该公司建立健全了路风治理责任体系，对内，定期检查郑州东货场、快运部营业厅、汽车队等服务场所的收费情况与服务质量；对外，加强联络，防范路风事件发生。该公司除积极与周边的地方企业、厂矿货主单位保持联系，不定期听取他们对公司服务的意见和建议外，还聘请新闻单位有关人员担当路风监督员。今年上半年，该公司走访客户200多人次，解决客户实际困难300多件。

该公司还推出了《服务质量信息反馈卡》制度，要求员工外出服务时必须携带《服务质量信息反馈卡》，主动征集客户的意见或建议。今年上半年，该公司发出《服务质量信息反馈卡》320张，征集到意见96条，制订改进措施96项。

良好的路风路誉，促进了公司业务的发展。该公司与昆明站、乌鲁木齐站等建立了铁路物流平台，双方依靠平台拓展物流空间。目前，该公司仅仅依靠这一物流平台就月均发送货物20多车。