郑州客运段让旅客尽享旅途之美

5月26日12时19分，随着D136次列车缓缓驶离郑州站，保洁员王平又开始了新的旅途。

列车慢慢加速，随车保洁员忙碌的身影开始在车厢里出现。“在列车运行过程中，我和另外一名同事就是这趟车的‘卫生员’，必须保证车厢内环境卫生、设施洁净。”小王一边擦拭洗脸池的水渍，一边告诉记者。

行车途中，王平和她的同伴在车厢里往返巡视，负责厕所、洗脸间、地面、座椅等各个部位的保洁，做到随脏随扫。

与记者相邻而坐的是来自河南雷德电子技术有限公司的一名姓苏的旅客。当记者问他对列车上的环境卫生是否满足时，这位40多岁的汉子竖起了大拇指连连称赞：“设施先进，车厢整洁，厕所里有卫生纸和芳香球，感觉和在家里一样！”

据了解，为了给旅客创造更加舒适温馨的旅行环境，郑州客运段要求保洁人员“以随车保洁为亮点，以折返保洁为难点”，不断提高动车组保洁服务质量。

目前，郑州客运段动车组保洁工作由北京洁丽雅有限公司负责。为确保动车组保洁服务质量，双方签订了合同，明确了彼此之间的权利义务关系，并且建立了规范的用人、用工和激励分配制度。

同时，他们还制定了《备品交接治理办法》《列车卫生保洁及交接治理办法》等多项制度，并且明确了保洁人员在安全知识、服务礼仪和作业标准等方面的培训要求。

随车保洁贯穿于列车运行全过程，保洁人员的仪容仪表、服务质量直接影响旅客对动车组的评价。郑州客运段规定：出乘时女保洁员要化淡妆上岗，并主动出示证件由列车长检查，无证件或证件不齐者不得上岗；对自己负责的清洁范围，要做到随脏随扫，随脏随冲；要有一定的服务意识和服务水平，和旅客交谈时要做到举止大方、文明礼貌；要保持工具卫生，20分钟检查一次承包范围，重点加强卫生间保洁工作。

列车折返时，要在短短的20分钟时间内将车内卫生恢复到出库状态，既需要折返站保洁人员把握一定的工作技巧，同时也需要列车上客运人员的协同配合。在这方面，郑州客运段也进行了有益的探索。他们要求：折返站保洁人员上车作业时，必须佩带规定的上岗证，否则不得开展保洁工作；接车后首先应调整座椅方向，其次清理清洁袋、窗台及座椅上的杂物，再清扫地面，最后打扫卫生间；清洁完毕后，列车长要认真进行检查和考核。

动车组开行以来，郑州客运段收到了200多封关于动车组保洁服务的表扬信，未接到任何有关动车组卫生的投诉。(肖培清 张强 赵向阳)