贴心服务让返程路温馨和谐

“农民工兄弟辛劳了！”“竭诚为农民工兄弟提供最优质的服务。”2月16日，看到悬挂于商丘站站前广场候车大棚、进站口、候车室、站台内的多幅问候标语，以及背着大包小包的旅客，记者一下子就想到了这里的春运主题词：农民工。

“这几年，商丘地区外出务工人员一年比一年多，根据我们的调查，今年外出务工人员比去年增长20%。”商丘站站长李万臣说。春节前，商丘站就在出站口设置专人，对返乡农民工的节后出行方向进行了统计，同时组织专人深入商丘市周边县、乡、镇、村，开展节后外出务工人员调查，并向农民工提供了最佳乘车方案，宣传购买农民工团体票所需的证件手续等。

这些工作使农民工的返程之路温馨和谐。据该站党委书记罗东威介绍，他们根据“三六九，往外走”的习俗，正月初三，商丘站的50个售票窗口、商丘南站（属商丘车站管辖）的8个售票窗口以及全站的9个代售点和一台流动售票车全部开放，方便了农民工的购票。

除此之外，他们还在站前广场醒目位置悬挂加开临客的信息条幅，设置了2008年春运旅客列车时刻表、春运客流组织流程图、广场候车车次、候车室候车车次和站区分布情况等导向牌，极大地方便了农民工的购票、进站、候车。

2月16日15时，记者在商丘站购票区进口处设置的“票额动态信息公示栏”上看到，今后3天从商丘去往东莞东、上海、太原、杭州、宁波等方向的剩余票额已不多，一部分农民工根据公示栏公开的票额动态信息，更改了自己的行程。

考虑到有些农民工看不懂相关购票信息，他们还在售票大厅内设置了专门的咨询台，抽调业务精通的客运人员为没有出行经验的农民工答疑解惑。

为确保农民工在商丘站的有序流动，商丘站把综合购票区划分为排队等候、待售和购票等几个区域，购票人员出来一批，再放进一批。在预备进站的队伍前，记者看到，每列队伍前站的都是妇女、儿童、老人。“一列队伍就是一节车厢的人员，我们在这列队伍中至少安排3名职工帮助农民工抱孩子、提行李，确保农民工顺顺利利进站上车。”罗东威对记者说。

在商丘站和商丘南站的站前广场，记者还看到了15座红、黄、蓝相间的临时候车大棚，大棚内是农民工专用候车区，每个区都放置了开水炉，身披绶带的青年志愿者在不间断地为农民工送开水。“要说车站的服务，最大的变化还是对我们农民工的尊重。”连续7年春运期间从商丘站乘车去杭州打工的农民工严宝松说：“现在，车站职工维持秩序的声音都很柔和。”

登上L170次列车去上海打工的张长江在列车窗口对记者说：“我第一次跟老乡一块儿出去打工，原来听说即便买到车票后也很难上车，父母都来车站送我们。到了车站，没想到根本不是那么回事，进站上车一点儿也不挤，还有人帮我们提行李。”（记者 肖培清 通讯员 王英成 张静）