郑州客运段为农民工打造温馨驿站

图为郑州客运段乘务员热情服务农民工旅客。张强 摄

图为成都站临时候车棚内为旅客昼夜供给开水。陈卓 摄

春节期间，受恶劣天气的影响，在南方打工的大部分中原旅客受阻在深圳、广州、东莞等地。郑州客运段为确保节后这些农民工能顺利回家团聚，对加开的郑州至东莞东、郑州至广州的农民工专列等6趟临时旅客列车和正式车体，充分做好供水、供暖和餐饮供给，保证他们旅途平安。

为了使农民工旅客有一个良好的旅行环境，郑州客运段广州二队担当的洛阳至广州1128/1127次列车在环境卫生、厕所使用、列车供水、卧具更换、空调温度、接待旅客6项基本服务上狠下工夫。

这个段深圳车队担当的郑州至深圳1538/1537次列车在搞好基本服务的同时，还结合本车次的实际情况，采取3项有利措施，为返程旅客提供特色服务。

一是在列车上设置了温馨服务卡，为重点旅客提供方便。凡是持有温馨服务卡的旅客，都会得到列车工作人员的精心照顾。

二是在列车上设置了爱心服务站，为孕妇旅客排忧解难。他们为孕妇旅客优先办理卧铺；对已在车站购买中铺、上铺的孕妇主动调整到下铺；最大限度地为他们解决一些旅途生活中的实际困难。

三是在列车上开展了“安全提示”活动。为有效预防儿童旅客在旅行途中遭受人身伤害，这个车队有针对性地制定了《1538/1537次列车防挤、防烫、防摔措施》。他们利用班组学习时间组织乘务员逐条学习“三防”措施，进一步增强每一名乘务员抓好旅客人身安全的意识。他们通过列车广播向全体旅客宣传“三防”措施，提醒旅客在旅途中注重安全事项。他们要求儿童旅客的亲属在“三防”措施的专用笔记本上签字，增强了旅客对其所带儿童在旅行途中的安全监护意识，从而有效地保护了返程旅客的人身安全。

这个段要求各车队在狠抓基本服务、创新特色服务的同时，根据旅客的实际需求，有针对性地提供延伸服务，为返程旅客提供终到、转车等服务，解决了旅客们实实在在的困难。（通讯员 张强）