融化冰雪的精灵

连日来，罕见的冰雪灾难让铁路客运经受了严重考验。在部分列车断水、断电、断粮的情况下，铁路职工用他们的真情，排解了冰雪灾难带给旅客的苦难。

1月26日，深圳开往郑州的1537/1540次列车从吉安站开始晚点。列车长朱楠立即通过列车广播向旅客致歉，广播员邓继红精心编排了文艺节目，以消除旅客的焦虑心态。1小时过去了，2小时过去了……列车丝毫没有开动的迹象。“不要听他们广播里说的，我们要求退票，要求赔偿……”10号车厢的几名旅客耐不住性子，带头在车厢里喊了起来。焦虑不安的情绪一点就着，其他旅客也跟着喊了起来。闻讯赶来的列车长朱楠说：“我非常理解大家，列车晚点给各位带来了诸多不便，在这里，我给大家鞠一躬，希望大家理解冰雪天气造成的列车晚点。”说着，朱楠深深鞠了一躬，随后赶紧组织列车员为旅客端茶送水。

“他们铁路职工也不轻易，不仅不能按时下班回家，而且还要超时服务，保证大家的安全。我们不就是多坐几个小时吗？大家还是耐心等待吧。”一名年龄稍大的旅客看到铁路工作人员热情的服务态度，主动站出来帮助朱楠做起旅客工作来，车上的旅客逐渐平静下来。

1月27日，上海开往郑州的L454次列车从上海站始发就晚点4小时43分，开车后，一直是走走停停。列车停在苏州至无锡间时，车厢内忽然断电，严重超员的列车车厢内顿时一片混乱。李广、李伟江两名列车长一人在车厢内巡视、安抚旅客，一人迅速赶到发电车厢，了解情况。当得知车上燃油不足，只能间断发电时，两名列车长当即决定，关掉部分电茶炉，确保车厢照明用电。恰在此时，部分硬座车厢乘务员反映：车厢没水了。喝不到开水的旅客情绪异常激动，拍茶几、敲车窗。“对不起，我们正在组织人员往这里送开水，请大家配合我们，保证大家有水喝。”李伟江一遍一遍地给旅客道歉解释，同时，组织人员从卧铺车厢打来开水，挨个为硬座车厢的旅客送水。

列车晚点8个多小时后，部分旅客食物出现短缺，列车员纷纷将自己的乘务餐让给重点旅客。许多受感染的旅客也开始相互谦让食物。

恶劣天气阻挡列车行程，冰天雪地冻不住人间真情。在这场与冰雪灾难的搏斗中，我们的列车工作人员就是融化冰雪的精灵！
（记者肖培清 通讯员 焦保鸿 张强）