吴翠珑到郑州车站检查指导工作

　　
　　13日，副局长吴翠珑带领局客运处负责同志到郑州车站检查指导工作，具体了解近期车站运输安全生产等情况，要求车站提前做好郑州车站西出口开工建设的各项预备工作，按照“不影响动车、不影响运营、不影响春运”的指导原则，提前介入，全面分析对运输生产的影响以及可能存在的问题，充分考虑工程建设中售票、客运组织、接发列车、机车换挂等方面的细节，研究制定解决措施，细化完善运输组织方案，确保工程建设期间各项工作有条不紊的进行。针对即将到来的“十一”黄金周运输工作，吴翠珑要求车站认真借鉴以往好的经验，结合今年黄金周的特点，加强领导，提前部署，细化方案，狠抓落实，果断打赢“十一”黄金周运输这场要害战争。
　　一要确保运输安全。提前细化制定安全组织措施，严把 “三品”查堵、旅客乘降、接发列车等安全要害环节，全方位加大现场控制力度，确保旅客人身安全。积极做好中间站运输安全工作，充分发挥车站职能部门检查监督作用，加强对一线的检查包保指导，消除安全隐患；充分发挥各中间站站长作用，加大安全生产要害岗位的卡控力度，确保运输安全稳定。
　　二要努力增运增收。黄金周期间客流密集，要充分把握机遇，紧抓售票这个源头，认真做好售票组织工作，加强售票力量，增开售票窗口，延长售票时间，尤其市内各代售点要实行不间断售票。进一步加大黄金周期间的客运营销力度，非凡是短途客流的宣传引导工作，及时了解通过列车上座率情况，充分用足用好运力，努力提高上座率和收入率。
　　三要提高服务质量。认真落实各项服务措施，耐心接待旅客求助、投诉，主动为老、弱、病、残旅客排忧解难，体现人性化服务和文明服务，确保旅客走得了、走得好。同时要组织人员对旅客购票、进站、候车、乘降等各个环节进行分工包保，规范服务行为，提高服务质量，强化路风治理，有效防止路风事件的发生。（局办公室%26lt;党委办公室%26gt;，郑州车站）